近日，工作人员为客户介绍新华保险智慧服务系统。

新华保险积极响应国家“十四五”规划提出的“加快数字化发展、建设数字中国”目标，将科技作为探索服务创新和发展价值链重塑的核心要素，积极推进“科技赋能”战略，采用人工智能、大数据等创新技术，构建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务集群。

“智多新”智能外呼服务暖心

作为新华保险“智慧+”智能服务新生态的重要组成部分，由该公司自主设计、研发的智能客服“智多新”不断扩展智能服务深度、广度，已经具备智能互动咨询、智能外呼、电子化回访多项功能。“智多新”续期交费提醒智能外呼服务，主动智能外呼提醒客户服务人员变更、续交保费、更新证件有效期，为新单客户提供电子化回访服务。

“智多新”续期交费提醒智能外呼服务综合应用大数据分析、语音识别、语义理解、语音合成等多项人工智能技术，在客户保单进入交费期的第14天、失效前第7天，主动致电未成功交纳续期保费的客户，提醒客户续交保费，互动解答客户问题。“智多新”能灵活应对900余个交费、保险智能咨询服务场景，还能根据需要指导客户在线变更交费账号、下载发票，让续期交费轻松无忧，为客户撑起权益保护伞。

新华保险宁夏分公司的客户张阿姨在2021年投保了新华保险健康无忧产品，今年3月需续交保费，由于工作忙漏看短信，未及时发现划款不成功。接到“智多新”交费提醒电话后，张阿姨很惊讶，询问为什么没能成功交费。“智多新”告知是账户余额不足导致，同时告知划款银行账号后几位数字，张阿姨才发现自己将保费存错账号。由于张阿姨不想反复转账，“智多新”给张阿姨发送了一条短信，通过短信链接可快速变更交费账号，第二天，保费就划款成功了。张阿姨感叹服务简单、沟通顺利，老年人也没问题。

“随信通”业务办理便捷贴心

保险是对客户的长期承诺，长期稳定服务是关键。“随信通”作为智慧服务集群代表之一，是新华保险自主研发推出的轻量级、分布式精准服务云平台，客户可通过短信、智能客服、柜面等线上线下多种渠道，免下载、免注册一站式享受业务办理、信息查询、资料下载等20余项常用服务，操作简便、安全高效。宁夏客户刘先生10年前为孩子购置新华保险产品，今年已经满期，在客服中心办理满期金领取业务，柜面工作人员发现由于刘先生投保年份较早，客户信息九要素很多都不全，地址也填写错误，立即拿出柜台摆放的“随信通”二维码，协助刘先生更新好个人信息，再引导其在自助柜员机上办理满期金领取业务，全程只需5分钟便轻松搞定。刘先生不禁感叹，以前的柜面人工办理排队久，还要手写业务申请单，现在的智能化工具简单快捷，节省了不少时间。新华保险的智能化服务，让客户轻松快捷自助办理业务，不仅大大提高了工作效率，也让客户体验到了新华的服务速度。

小小保单，传递大爱。在科技飞速发展的大背景下，新华保险推陈出新，利用智慧客服项目开辟了传统业务办理的新道路。未来，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，继续以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，为客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。

牛璐璐 文/图