近日，央视曝光江西九江警方发现一“刷单控评”犯罪团伙，租服务器搭建刷单任务平台，线上发展代理，组织20多万名“刷手”，给9万多个商家刷好评销量，涉案资金流水高达40亿元。目前，涉案30余名犯罪嫌疑人被刑事拘留。

用户评价是网购的重要参考依据，然而当这些指标被人为控制时，互联网经济的信任基础也在被侵蚀。只要流量不要质量、只要热度不要态度、只看虚假数量不看实际数量等做法，不仅损害用户的合法权益，也会侵蚀互联网的信任基石，无异于杀鸡取卵。

如果没有商家的刷单需求，相应的“水军”也就没有存在的基础。可为何如此之多的商家选择刷单？这反映出电商平台的竞争异常激烈。以销量、评价、搜索量作为核心的电商平台运营机制，使得商家不得不通过各种手段来提升这些指标。这导致了一些商家为了超过竞争对手，不惜违法违规，大肆进行刷单刷屏等造假行为。

整治电商乱象需平台严格监管。个体刷单难以问责，但可以从源头进行制约。电商平台要切实承担起内容审核监管责任。要完善账号注册、实名认证流程，防止形成“20万名刷手”这样的规模。持续升级内容审核及反刷单技术，主动检测账号异动与刷单行为，将店铺考核从业绩高低转向诚信合规高低。平台设置针对店家的管理规则可以更加细化，这在技术环节上应该不是难事。

针对“网络水军”“刷单控评”等恶意行为，更需严厉打击。我国出台了一系列的法律法规，为打击这些违规行为提供了有力的法律依据和支撑，加大对组织雇用网络水军的幕后黑手的执法力度，明确界定标准，发挥法律应有的震慑力和约束力。

行业协会也要发挥自律作用。通过行业信用评价、商家信用等级认定等形式，形成约束店铺恶意竞争的长效机制。平台可以参考店铺的行业信用等级，对不同商家实施差异化管理。治理“网络水军”，需要政府、平台、网友齐心协力共同参与，方能形成全方位的治理态势。

周志翔