马敏莲为居民宣传医保政策。

前几天，兴庆区月牙湖乡医保驻点服务工作人员马敏莲不到5分钟就为附近村民丁瑞办理了异地医保报销业务，“不用带着资料来回几十公里去城里的办事大厅，很多业务在家门口就能办，真好。”丁瑞感叹道。

丁瑞享受到的便利得益于兴庆区构建的“窗口经办+帮办代办+线上网办”便民服务体系。自第二批主题教育开展以来，针对群众办事多跑腿、经济成本高等问题，兴庆区医保局积极走访调研征求意见，依托年初打造的“15分钟医保服务圈”，以月牙湖乡、新华商圈2个医保便民服务示范点为基础，对城乡居民参保登记、信息查询、资格认定、异地就医备案、零星（手工）报销、医疗救助申报等12项高频医保业务主动提供“网办代办”，让户口在兴庆区人在外地的居民享受到更加便捷的服务。

前段时间，村民李某在内蒙古生产，因未做异地就医备案，需在户口所在地兴庆区办理零星（手工）报销业务，但邮寄提供的资料中缺少了准生证，马敏莲得知后，主动打电话告知李某，并通过微信补全报销资料，帮她成功办理了业务，节省了邮费也缩短了报销时间。张师傅在西安打工，想为家中两名新生儿在兴庆区参保，打电话咨询后，马敏莲告知他新生儿参保登记所需要的材料，并以线上方式传递，很快帮他代办了参保登记。两个多月来，马敏莲受理了线上代办帮办业务70多件。

“15分钟医保服务圈”建立后，马敏莲的身份发生了转变，除了经办人员，她还是政策宣传员，在定期开展的微讲堂上，聚焦大家最关心的医疗机构等级、报销比例、门诊慢特病分类等问题进行案例讲解，又走村入户，面对面为村民宣传医保政策，她还常常向大家发放意见清单，将问题整理上报，以便村民更快更好地办理事项。

“工作有时限，服务无止境，我们会始终坚持以满足群众办事需求为导向，将大家的烦心事办成暖心事。”马敏莲说。与此同时，兴庆区医保局以有温度的热心服务为宗旨，为罹患大病的残疾人、困难群众等准备爱心大礼包，并认真梳理群众在医保政策方面的盲点与疑点，精心制作政策明白卡20万份，以问答、实例讲解的方式，将医保政策用“大白话”“家常话”讲给大家听，力求看得明白，记得牢靠。

“我们将继续紧盯让群众办理医保业务少跑、近跑、不跑等实际需求，以实现多点通办、就近能办、随到随办、一次办结为目标，构建统一、规范、便捷、智慧的服务体系，聚力把‘15分钟医保服务圈’打造成群众的‘幸福生活服务圈’。”兴庆区医保局局长姬晓莉介绍。

记者 肖梦琪 文/图