近日，家住兴庆区民族运动员村的市民雷女士反映，在2018年和2019年供暖季，她的房屋因供暖打压试水不慎漏水，导致家中地板、家具等均有不同程度的受损，她曾与国能宁夏供热公司协商，供热公司回复会报保险进行理赔，但时隔几年仍未收到任何赔偿。

业主：两次因供暖打压试水造成损失

据雷女士介绍，2018年供暖前夕，供热公司在打压试水时，她家客厅的暖气片阀门出现漏水，导致屋内地板、家具和墙面等都出现了不同程度的损坏。随后，雷女士将屋内所受损失的相关材料提交给了国能宁夏供热公司，公司工作人员表示会报保险进行赔付。然而时隔一年，雷女士还没等到这笔赔付款，屋外的公共供暖管道在打压试水期间再次出现漏水，导致房屋被淹。“房子淹了两次，我都有提交相关材料给供暖公司，但始终没有等到赔付。”雷女士说，因为供暖公司迟迟未赔付损失，所以这两年她在该小区的两套住房都没有缴纳采暖费。

“前两年没有缴纳采暖费停暖后，我向供热公司说明情况，他们都会重新恢复供暖，但今年拒绝了我的通暖申请，并明确告知我漏水的责任不在他们，不予理赔。”雷女士说，无奈之下她将情况反映给了相关部门，供热公司表示只同意恢复被淹房屋的暖气，另外一套房屋需补缴暖气费后方可恢复供暖。目前，雷女士希望供暖公司恢复两套房屋供暖，并赔偿她的损失。

供暖公司：目前已恢复受损房屋的供暖

那么，该供热公司为何迟迟没有对雷女士屋内的损失进行赔偿呢？记者随同雷女士来到国能宁夏供热公司服务中心，据该片供暖区域负责人介绍，关于雷女士反映的问题，由于2020年该公司进行了调整，前期负责此事的工作人员已经联系不到，查找往年资料，也并没有发现相关理赔案件的记录，此外，根据《银川市城市供热条例》相关规定，用户屋内的供热设施漏水并不属于供热公司责任。

该负责人介绍，对于2018年雷女士家中暖气片漏水，供热公司无法赔付，而2019年楼道公共供暖管道的漏水，需要雷女士提供相关证据，经过证实后再确定能否进行赔付。此外，对于暂停雷女士两套房屋供暖的问题，该负责人表示，从2018年开始，雷女士便一直拒缴这两套房屋的暖气费，而至于为何每年暂停她家供暖后又进行恢复供暖，他也不是很清楚。今年，他们只能先将雷女士有赔偿争议的这套房屋恢复供暖，而另一套没有受到漏水影响的房屋则无法恢复供暖。目前，该供热公司已恢复了雷女士受损房屋的供暖。

律师：公用管道漏水造成的损失需要热用户举证

宁夏言成律师事务所律师孙攀告诉记者，根据《银川市城市供热条例》规定：供热共用设施自移交后由供热单位进行管理；热用户室内自用供热设施保修期内由开发建设单位负责维修并承担费用，保修期满后，热用户可委托供热单位维修，费用由热用户承担。“可以确定第一次发生泄漏造成的损失需要热用户自行负责，而第二次因为公用管道漏水造成的损失，热用户可举证要求供暖公司承担相应的赔偿。”

此外，对于雷女士因漏水赔偿问题，选择两套房屋均不缴纳暖气费的做法，孙攀律师表示，这种做法不符合法律规定。“每套房屋项下，热用户享受了对应的供热服务，那就要承担支付供暖费的义务，这与供暖打压试水漏水造成的损失赔偿，是两个法律关系。”

记者 滕戈 张可 文/图