供热事关百姓冷暖，更体现着民生温度。西夏区贺兰山西路街道办事处主动作为，畅通信息渠道，及时高效处理供热过程中遇到的各类问题，确保问题第一时间得到解决，让群众温暖过冬。

11月9日，文博锦苑小区有业主反映暖气不热，贺兰山西路街道办事处接到通知后立即联系盈北社区负责人，与供暖方宁夏弘德物业服务有限公司商讨解决方案，在方案落实的过程中，街道办相关工作人员和社区工作人员不断沟通各方，敦促问题彻底解决。

11月17日，接到西夏古城商户投诉供暖的问题后，贺兰山西路街道办事处立即与相关单位联系了解情况，共同商讨如何解决。经了解，西夏古城与银川平颢新能源热力有限公司约定，每年由西夏古城代银川平颢新能源热力有限公司收取商户的取暖费。但由于西夏古城商户承租率过低，物业公司出现暖气费用负担重的情况。经过多方沟通协调，最终西夏古城与西夏古城管理方宁夏福润置业有限公司、银川平颢新能源热力有限公司签订了供暖合同。

“下一步，我们将不定期对投诉用户进行电话回访，确保居民反映的供暖问题得到及时处置和回复。同时，进一步督促辖区物业服务公司把供热工作做细做实，增强服务意识、提高供热质量，确保平稳供热。”贺兰山西路街道办事处主任胡华说道。

记者 李阳阳