本报讯（记者 刘旭卓）12月1日，银川市审批服务管理局选聘30余名“政务服务体验员”，全方位、全链条、全流程陪同群众企业“走流程”“解难题”“优服务”。

今年以来，为推动试点工作落实见效，市审批局牵头印发《关于开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》，通过开展国家部委、人大代表、行业主管部门、党建联盟、基层代表、第三方团队以及特殊群众“走流程”，发现当前政务服务部分领域仍存在堵点，包括人社一体化系统与工商系统不同步，中间存在时间差；综合受理经办窗口在高峰时段无法满足群众办事需求；企业需前往大厅线下窗口查询工伤待遇报销进度；办理身份证所用拍摄设备老旧，成像照片较黑，群众满意度较低；电话咨询服务存在无人接听的情况；社保缴费地与档案存放地不一致，异地办理退休困难等69个问题。截至目前，对于所发现的69个问题，能够现场整改的，均已当场整改到位，针对系统不同步等不能一次性整改到位的，均已纳入问题清单，实时跟踪推进，并优化58项政务服务事项的办事环节、材料说明等。

据了解，此次30余名“政务服务体验员”来自银川各级“两代表一委员”、群团组织、办事群众、各界专业人士、新闻媒体工作者及社会志愿者，接下来，他们将通过体验工作，为政务服务工作提问题、提需求、提建议。市审批局相关负责人介绍说，市审批局将切实把“政务服务体验员”发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，建立健全政务服务系统工作人员与企业群众的常态化沟通交流机制，有效推进为民办实事、惠企优服务再提升，全力推动银川经济高质量发展。