“感谢杨书记和社区网格员，要不是她们热情积极地帮忙调解，我家房子的问题还不知道什么时候能解决呢。”12月5日，家住燕翔园小区的居民王志忠将一面印有“耐心调解 为民服务”的锦旗送至兴庆区大新镇燕翔园社区并连声道谢，感谢社区倾力帮助，为其解决房屋装修纠纷。

王志忠和李华是楼上楼下的邻居，今年11月，李华对家中地暖进行装修，因施工不当致使楼下住户王志忠家的客厅、卧室房顶产生较大面积裂纹，墙面部分脱落，严重影响到王志忠一家人的日常生活。双方多次协商未能达成一致意见，原本的“邻里情”也化为了抱怨和不满。在此期间，王志忠多次与李华沟通，李华却拒接电话、躲避不见，两人因此引发纠纷，无奈之下王志忠只得向所居住社区求助。

了解情况后，燕翔园社区党委书记杨岚和社区网格员本着为民办事，为民解忧的宗旨，找到双方做思想工作，并进行调解。调解现场双方情绪激动，各执一词，互不相让，调解工作陷入僵局。为防止矛盾激化，杨岚决定采取“背对背”的调解方式，分别对双方进行安抚，一方面从法律角度，向双方阐述民法典中关于房屋装修纠纷的相关法律法规；另一方面从情理角度，引导双方换位思考，尽可能将双方损失降到最低。最终，双方当事人达成协议，被告主动向原告赔礼道歉，并约定赔偿王志忠2500元将房屋恢复原状。在后续房屋装修期间，杨岚还不定期到现场查看装修进展，持续关注、跟进李华的履行情况。10天后，房屋装修完毕，一场剑拔弩张的纠纷在燕翔园社区的努力下终于得到化解，纠纷双方握手言和。

杨岚表示，下一步，社区将坚持矛盾纠纷网格化排查制度，组织社区党员、社区能人、居民代表等组建“向前一步”居民协商议事会，引入法律、心理等多元主体参与协商，在激活居民自治活力的同时，推动社区基层治理能力和水平不断提升。

记者 张佳丽 齐峰