12月10日，市民曲女士向记者反映，几天前，自家17岁上高二的女儿，瞒着她在一家宠物店购买了一只宠物犬和一些宠物用品，一共花费2万多元。她了解情况后，到宠物店协商退货退款的问题，却遭到了店主的拒绝。

孩子花费2万元购买宠物犬和宠物用品

12月11日上午，曲女士带着孩子购买宠物及宠物用品时的相关证据材料与记者见面，在一份《宠物活体销售合同》中记者看到，曲女士的女儿于今年12月2日，在金凤区元宝萌宠宠物店，花费14500元现金购得一只西高地宠物犬。合同信息栏中曲女士女儿的身份证号码显示其确实是一名17周岁的未成年人。

据曲女士介绍，12月2日，女儿带回一只白色的小狗，当时孩子未跟她说明实情。“她放学回家说是同学家的狗，暂时寄养一段时间。我也没多怀疑，直到12月5日，我无意发现孩子的微信转账记录，才发现端倪。”曲女士说，通过孩子的微信转账记录，她发现，女儿在12月2日给一个宠物店转账6000元。

“我发现后就问小狗是哪儿来的，她才说是自己买的，买狗的钱是现金支付的，一共是14500元。”曲女士说，作为家长，她一方面难以接受孩子瞒着自己进行大额交易的行为，另一方面，宠物店在明知孩子是未成年人的情况下，为什么不征求家长的意见就和孩子进行如此大额的交易。“商家不能只为了利益，而做出有悖公平、诚信的事，如果当时通知我一声，我也会明确表示不同意孩子购买，就不会发生之后的这些事情。”曲女士认为，女儿属于未成年人，在与店家签订合同或者进行交易时，店家并未联系家长进行确认，因此她认为店家应该退还所有款项。

宠物店

只同意退三分之一费用

那么对于曲女士提的诉求，宠物店又是怎么考虑的呢？当日，记者和曲女士一起来到了金凤区元宝萌宠宠物店。

在表明来意后，该宠物店店主明确表示，她也是事后才知道孩子是瞒着家长购买的宠物犬及宠物用品。“我一开始不知道她是未成年人，直到后面签合同时才知道她未成年。”该店主对曲女士说，她在发现孩子是未成年人后，确实没有再跟家长沟通，但她觉得，即便如此她也不应该承担所有责任。经过一番协商后，元宝萌宠宠物店店主表示，自己只愿意退还三分之一款项。而曲女士对此表示，自己无法接受。

在协商中，曲女士和宠物店店主除了在购买宠物物品时花费的6000元的退还问题上达成一致外，对于购买宠物狗时花费的14500元的退还问题，双方一直各执一词。

曲女士认为女儿未满18岁，属于未成年人，在大额消费时店家有义务向家长追认，但显然店家并没有做到这一点。而对于曲女士的说法，宠物店店主则认为，曲女士在对孩子的监管上存在疏漏，她没有义务为她和孩子的过错买单。

律师

《宠物活体销售合同》效力待定

随后，记者就此问题联系到国浩律师事务所律师李善鹏。李善鹏介绍，与元宝萌宠宠物店签订合同的当事人是17周岁的未成年人，在这种情况下，根据《民法典》的相关规定，18周岁以内属于限制民事行为能力，她所作出的民事行为属于效力待定，所签合同也属于效力待定，要经过她的监护人追认，这个合同才是有效的。但曲女士作为孩子的监护人，对于这份合同是不予认可的，而且也及时表明了态度。因此，在这种情况下，这份合同可以撤销。

李善鹏表示，首先平等、自愿、公平、诚信的交易原则是基本的市场经济原则，店主在明知孩子未成年的情况下，应当与监护人进行沟通，但店主没有尽到告知监护人的义务，显然有失自愿、平等、公平、诚信原则，因此无论于理于法，都应该退还相应款项。

市场监督管理部门投诉热线无人接听

曲女士就此问题，也拨打了相关部门的热线电话，希望有关部门能够出面协调，解决问题。

“我拨打过12345热线，对方表示已经派单给金凤区市场监督管理局，再联系市场监督管理部门时，他们又说已经派单给了上海西路市场监督管理所。但至今没有得到回复。”曲女士无奈地说，一周时间过去了，她最终得到的热线短信回复是该投诉延时处理。“他们的电话太难打通了，我们都不知道到底该向谁反映问题。”曲女士说，由于对方一直态度坚决，目前她已向金凤区人民法院递交了诉状，希望通过诉讼的途径来维护自己的合法权益。

12月12日，记者拨打了银川市市场监督管理局办公室电话，根据该科室工作人员提供的电话，记者拨通了银川市市场监督管理局投诉举报科的电话，而接通后，对方表示，该线索属地属于金凤区，又提供了金凤区市场监督管理局投诉举报科的电话。而记者多次拨打对方所提供的电话后，却一直无人接听。

几经周折，记者又找了上海西路市场监督管理所的投诉电话，而记者连续尝试10余次后，电话不是无人接听，就是接通后被立即挂断，或者接通后无人应答。监管部门是否能够介入调查处理，对此，记者将持续关注！

记者 王辉 文/图