近日，银川市住房保障中心上线公租房APP电子证照功能，该功能上线后，作为全国第一家使用公租房APP实现电子证照的城市，标志着银川市住房保障信息化程度上升到了新阶段。（详见本报今日06版）

电子证照功能上线后，住房保障业务办理从资格申请、审核、发证、意向登记到直播摇号，以及零星房源的自助选房，全流程可实现线上办理，不仅方便了申请人办理公租房业务，也提高了该中心办事效率和数字化转型水平。

通过公租房APP电子证照功能，申请人可以随时随地提交申请材料，无需到现场办理，节省了时间和精力。住户在接受入户巡查时也不用再出示纸质版保障证，只要通过手机我的宁夏APP就可以出示电子证照，接受入户巡查。该功能的上线可以让工作人员快速识别和验证申请人的身份信息，不仅可以避免人工操作出现的错误，提高办理效率，还在一定程度上降低了行政成本和社会成本。

随着互联网技术的发展，政务服务数字化转型是大势所趋，上线公租房APP电子证照功能可以促进数字化转型，提高政务服务水平和效率。办事群众渴望更多服务功能可以线上办理，这也是政务服务不断优化的具体体现。与此同时，推进政务服务电子化也要注意顺应使用者的操作体验。

政务服务电子化需要做到简化操作流程，减少用户操作步骤和等待时间，提高用户体验。提供清晰的操作指南和帮助文档，方便用户了解和使用电子证照功能。此外，还要不断优化该平台，让其与其他政务服务平台进行整合，实现一站式服务，这也是目前很多单一政务服务平台要解决的问题。例如，可以将电子证照功能与公租房申请、租金缴纳、维修报修等业务流程相结合，为用户提供更加便捷的服务体验，同时也能提升该电子平台的使用率。

一切政务服务平台都应该要以安全为前提，加强数据安全管理，确保用户个人信息和证照数据的安全性和保密性。做好加密技术和安全防护措施，防止数据泄露和攻击，不断提升用户体验，满足用户的需求和期望。

周志翔