“十心实事”是今年年初银川市政府对全市人民许下的承诺，年终将至，这些群众关心的事件件有回应。从今年年初，银川市不动产登记事务中心就将“移动办公桌”搬到群众家门口，依托社区网格化管理，将不动产登记服务细化和延伸至银川市辖三区24个街道办事处218个社区，解决社区居民政策法规不知晓、办证咨询不方便、问题化解无渠道的问题。一年的社区服务实践，不动产登记进社区工作已经从协调筹备阶段、试点探索阶段进入到全面推进阶段，目前，不动产登记进社区服务工作已初见成效。

上门服务解决群众遇到的难题

“对于我们老年人来说，真是贴心便民又快捷。”用手机一次办完业务的李奶奶说。家住燕宝花园的李奶奶由于行动不便，工作人员提供上门服务帮助李奶奶通过手机操作实现了房屋档案调阅。

今年8月，银川市不动产登记事务中心西夏分中心结合不动产登记进社区，力推“适老助残”的特殊群体政务服务，工作人员主动上门手把手教特殊群体如何通过手机操作完成房屋档案调阅，申请保障房、提取公积基金、孩子上学等事项“掌上办”，极大地节约了办事群众的时间，有效规避了特殊群体行动不便带来的麻烦，让群众办事更暖心、更易办、更好办，政务服务跑出了银川加速度。

为解决困难群体办事难问题，西夏区政务服务中心设置专职导办员，为老年人、残疾人等困难群体开辟绿色通道，免于取号排队即可快速办事，做到“特事”专办。在推进老年人信息无障碍建设方面，银川市不动产登记事务中心还设置了不动产登记进社区“专管员”，组建“帮代办”队伍，为困难群体提供咨询解答、资料填写、引导使用政务服务自助机，落实全程“我帮您办”“我代您办”服务，让困难群体感受到“办事到社区”和“办事不求人”的便捷。

为了更好地走入群众当中为群众办事，银川市不动产登记事务中心党员先锋队、青年志愿队秉持“互动式宣传”，他们拿起小板凳坐到群众身边，在“拉家常”的过程中悉心了解群众办理不动产权证的难处在哪里，告诉他们怎么办、带什么资料、可以去哪里办；对于暂时无法办理的，也讲清楚问题所在，帮他们出主意、想办法。通过“互动式宣传”“线上线下同步办理”“上门服务”“专管员服务”“综合服务”等措施，为群众讲政策、送服务、办实事、解难题。目前，已累计接待群众咨询1200余人次、上门服务28次、办理登记业务731笔。

提升主动服务水平 让办证更加便捷

不少新购房的市民会发现，和小区同时建起来的还有“流动服务站”，银川市不动产登记事务中心一张小小的“移动办公桌”连接起了群众办证的“最后一公里”。党员先锋队、青年志愿队指导来往居民通过微信公众号“掌上办事大厅”申请登记，一手房办证、康居房转移登记和补换证登记等高频业务可直接在家里拍照上传办证资料，经后台工作人员审核登簿后生成电子证照或等待证书邮寄到家。对于携带资料来服务站办理的群众，工作人员现场受理，15分钟内就可以拿到《不动产权证书》，简单快捷。

同时，银川市不动产登记事务中心将“移动办公桌”搬进社区，现场为民服务解民忧。为持续推进历史遗留“办证难”问题的解决，银川市不动产登记中心还借助不动产登记进社区，为具备办证条件的西城府邸小区、建欣苑和金阳花园等小区提供集中办公、送证上门的不动产登记服务，给社区居民带来了实实在在的体验感和获得感。

此外，银川市不动产登记事务中心还在不动产登记进社区的基础上，拓宽服务面，持续推进政策宣传进社区（园区）、进企业、进重点产业，针对企业的不同需求提供多种特色服务，切实了解企业的需求以及在发展过程中涉及不动产登记业务的诉求和困难，解决好企业群众办证难题，力求让广大企业和群众享受到更加舒心的不动产登记服务，努力打造不动产登记进社区银川模式。

记者 李鲲鹏