12月21日，在由上海证券报、中国证券网主办的第十四届上证财富管理论坛、2023“上证·金理财”评选颁奖仪式上，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）坚持高质量发展，在数字金融、绿色金融、养老金融等方面持续发力，凭借“保险+”产品服务体系建设、一站式服务平台搭建及社会公益实践，斩获2023年“上证·金理财”年度保险保障品牌奖、年度保险服务奖、年度企业社会责任奖三项大奖。

深入推进“保险+服务”建设打造保险保障卓越品牌

近年来，平安人寿坚持“保险+服务”“保险+养老”产品策略，以“打造有温度的保险”为理念，从客户需求出发，加大有竞争力的产品供给，并依托集团医疗健康生态圈，通过“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高品质康业社区”三大核心服务加强健康养老服务能力，书写养老金融新篇章。

在保险+高品质康养社区方面，平安打造了高品质康养品牌“平安臻颐年”，以“专业，让康养有品质”为指引，旨在构建覆盖养老全周期的一站式养老解决方案，基于养老领域全面“七维健康”理念以及尊贵生活、尊享服务、尊严照护的“三尊”价值体系，覆盖长者个性化、多元化的生活需求。

在保险+居家养老方面，基于90%老年人选择居家养老的市场现状，平安集团秉持“老人舒心，子女放心，管家专心”的核心价值主张，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者提供一站式的居家养老建议解决方案。2023年10月，平安集团依托自身医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家，共同发布居家养老“护联体”，并推出“平安无忧护”产品体系，帮助客户解决在养老方面康复护理的痛点，助力康复护理行业标准化发展。

在保险+医疗健康方面，平安于2021年推出“平安臻享RUN”健康服务计划，为每位客户配备一名线上家庭医生，建立专属健康账户，打造省心、省时、又省钱的一站式健康管理服务。今年，中国平安在“保险+健康管理”基础上推出医疗服务，把健康管理升级为“健康医疗”，进一步创新居民消费场景、提升居民消费质量，促进医疗健康资源惠及更多群体。2023年前三季度平安人寿已服务超1900万客户，同比增长超10%。

完善服务全流程闭环数字金融引领行业发展

数字金融引领寿险业高质量发展。依托科技赋能，平安人寿持续优化客户服务体系，打造直达客户的一站式服务平台，构建线上服务全流程闭环，实现7×24小时服务咨询、业务自助办理。针对投保、理赔、保全等保单业务办理各细分环节，不断提升线上化、自动化、智能化水平，持续优化保单服务全流程效率及体验，让消费者省心、省时、又省钱。

在业务办理环节，依托人工智能及大数据技术，构建100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系，实现7×24小时线上办业务，不跑腿。平安人寿通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度专业服务资源，在线响应全国各地服务需求，保障不同地区客户都可以在线获得及时、专业的服务。

在核保环节，平安人寿搭建领先的智慧核保平台。该平台是行业首家集知识库、决策模型、生物识别、大数据于一体的智能核保系统，核保直通率达96%，最快10分钟完成核保全流程，大幅提升核保效率、减少客户打扰。同时，客户还可在完成电子签收后，即时通过AI视频机器人，7×24小时自助完成回访，改变传统被动等待回访电话的模式。

在理赔环节，平安人寿秉承“把简单留给客户，以速度诠释温暖”的宗旨，不断优化客户理赔服务体验。2023年，公司创新打造以智能报案、智能申请、智能审核为核心的“AI智能理赔服务”，帮助客户实现了一句话报案、一键上传材料、一分钟赔付。数据显示，上半年平安人寿客户获赔率达99.2%，其中最高一笔赔付金额为926万元，最快一笔赔付仅用时11秒。

践行企业社会责任探索绿色金融发展

平安人寿始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，将公益实践在人民群众需要的地方，在乡村振兴、乡村教育等方面持续投入。

在乡村振兴方面，该公司响应国家号召，坚持“变输血为造血”的公益导向，注重消费帮扶、产业帮扶、教育帮扶。截至2023年上半年，平安人寿消费帮扶近1000万元，近六年，累计消费帮扶总额超1.3亿元。为更好地服务、支援乡村建设，平安人寿选派驻村干部前往云南、新疆、贵州等20余个驻点，开展乡村振兴驻村帮扶。在乡村教育方面，中国平安已累计捐建119所平安希望小学。为帮助乡村少年健康成长，平安人寿自2017年发起“幕天捐书”项目，打造精准筹捐生态链。截至2023年6月末，共为乡村学校寄送图书近500万册，建立图书角21982个，累计覆盖乡村学校2283所，受益学生人数超67万。

潘明杰