近日，市民惠女士位于国奥村小区的房屋，因楼下业主没关窗户，导致单元下水主管道被冻住，继而造成她家返水严重，家具、电器等均有受损。

惠女士告诉记者，12月20日凌晨5点，屋内卫生间突然出现返水情况。“粪便和尿液流了一地，卧室和次卧都有。马桶、洗衣机下水口还有地漏包括洗脸池都不断往外涌水。”惠女士说，她第一时间赶回家并联系了疏通师傅，折腾了好一阵后才找到了问题的症结所在，原来是因为二楼业主的房屋窗户没有关闭，导致整个单元的下水主管道被冻住，因此出现了大量返水。“后来物业拿来了工具，在管道堵塞的位置烤了一个多小时，管道才通了，我家这才没有继续返水了。”惠女士说，返水给她家造成的损失严重，门框、壁纸以及洗衣机等都有受损，初步估算损失在2万元左右。“对方可以不赔钱，只需要把损坏的物品更换即可。”惠女士说。

12月27日，记者来到该小区物业办公室了解情况，一位工作人员称，采访相关事宜需报请公司后再回复。

针对这起纠纷，北京市京师（西安）律师事务所律师王翔说，从目前了解的情况来看，二楼业主的侵权责任十分明确，应当承担造成相应损失的赔偿，他建议惠女士优先选择通过调解处理。

“根据《中华人民共和国民法典》第七章相邻关系篇中，第二百八十八条和二百九十条的规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利。”王翔说，建议惠女士继续要求物业公司介入调解，如果调解不成，还可以前往司法所寻求再次调解，如果最终双方无法达成一致，可以向人民法院提起诉讼，通过刻录光盘将视频、照片等证据固定，并保管好相应的票据，以方便司法机关工作人员进行核实、核对。

此外，王翔提醒：“面对相邻权纠纷时，应第一时间联系物业公司到现场进行作证，对损失情况进行固定，如果损失比较大，要联系评估公司对损失进行评估鉴定，这样就能形成一个完整的证据链，便于后期诉讼过程中更好地维护自身合法权益。”

记者 张韶奇 王浩南