“10年来，银新苑小区0.35元/平方米的物业费一直没涨，服务内容和质量却一直在升级。”在金凤区银新苑小区，居民朴实的话语间，透露着实实在在的幸福感。

近年来，银新苑南社区通过党建引领，将社区党组织作为物业服务的主导力量，通过实施红色物业，不断提升小区物业服务质量，改善人居环境，减少矛盾纠纷，促进了社区和谐发展。“红管家”交出了“优良答卷”，走出了基层治理的新模式。

组织引领

筑牢“红色根基”

金凤区银新苑一、二区是2003年失地农民安置区，因管理不到位、配套设施损坏严重、环境脏乱差，居民意见大、投诉多，物业满意度不到20%，物业费收缴率不到30%。“不少居民都说等小区环境改善了，能看到改变了，再缴费。”银新苑南社区书记秦娜说。

2013年，该小区成立新一届的业主委员会，并辞退了银新苑一、二区物业公司，由社区代管物业，同年创新打造“红管家”服务载体，将社区党组织作为物业服务的主导力量，通过实施红色物业，不断提升小区物业服务质量，改善人居环境，减少矛盾纠纷，促进社区和谐发展，持续推动“五好社区”建设。同时，为破解难题，社区落实“双向进入、交叉任职”制度，并探索建立街道党工委、社区党组织、辖区派出所、业主委员会、综合执法中队、物业服务企业共建共享的“六位一体”工作模式。

组织引领的新模式，筑牢了物业的“红色根基”。目前，社区“红管家”物业共管理银新苑一、二区两个老旧小区56栋楼，居民对物业服务的满意度由过去的20%提升到了98%；物业费收缴率也由原来的30%达到95%以上。

共建共治

物业释放“红色效应”

今年以来，银新苑南社区通过“一廊一亭一小院”议事平台收集到的居民意见建议均得到解决。各方力量共建共享，小区治理全面开花。社区汇集辖区30余家共建单位、机关企业、社会团体优势资源，成立12个“阳光一家亲志愿服务联盟”，发动120名党员组建7支“小区红色管家”，配备专职网格员12名，发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势多元化解矛盾纠纷。今年以来，调处矛盾纠纷和信访问题500多件。

共建共治释放出的“红色效应”越来越明显：垃圾回收及时了，小区开始补绿造绿，修理更换单元门，重新施划停车位，楼栋贴上保温层……点滴变化，居民看在眼里、喜在心头。群众点赞，带来的不只是物业缴费率的提高，还有对社区工作的支持，更多居民加入党员志愿服务队，党员带头，群众跟上，保护小区环境、共建共治共享变成居民共识。在党建引领物业服务下，银新苑南社区物业服务面貌焕然一新，“红色管家”服务功能不断提升，居民纷纷竖起了大拇指：红色物业叫得应、来得快、办得了、信得过，是我们居民的贴心管家。

边做边学

物业大讲堂精准施策

物业服务水平的持续提升，“红色物业”品牌的持续擦亮，需要“走上去”跟班、“走下去”调研、“走出去”学访、“请进来”授课。银新苑南社区建立起金凤区首家“红管家”教育实训基地，将“物业大讲堂”作为重要抓手，放大“红色效应”，力求通过学习培训，帮助物业企业提升服务意识、服务水平，促进社区治理与完善物业管理一体推进。

截至目前，“物业大讲堂”已开展培训12期、轮训班1期，培训2000余人次，为推动物业服务向精细化、高质量、高标准优化升级奠定了基础。近日，红色物业轮训大讲堂再次开讲，课程围绕《银川市物业管理条例》从加强党的领导、街道办和社区在物业管理工作中的职能、作用等进行了讲解，重点就物管会的成立运行、物业服务标准确立、失管小区应急服务、首届业委会的成立步骤，业主、物业管理区域等方面的具体概念解析，随后还就如何提升物业服务质量，如何妥善解决物业服务过程中的常见矛盾，做了详细讲解。

记者 刘旭卓 文/图