银川公安智慧政务大厅。资料图片

“我换驾驶证只用了6分钟！”近日，市民吴先生在取得更换的驾驶证时惊叹地说道。

自第二批主题教育开展以来，为提升整体警务效能，银川市公安局制定印发《“一窗通办”综合服务窗口建设工作方案》，整合窗口资源、重塑审批流程，将各警种业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口，交管、治安、户政、出入境、禁毒、网安等警种进驻市民大厅公安专区，建设“一窗通办”专区，以“一窗受理、综合服务”的模式，打破警种壁垒，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，打造利民、便民、亲民服务平台。

记者在银川公安智慧政务大厅看到，这里清晰划分导办服务区、业务受理区、群众等候区、人像采集区、自助办理区等功能区，并配备舒适座椅、充电器、图书角等设施。“一窗通办”运行以来，市公安局“一窗通办”综合服务窗口办理户政、车驾管、出入境、特种行业等各警种事项超过3万件，有效解决企业、群众办事“多头跑”难题。

“一窗通办”在方便市民企业办事的同时，也对公安窗口服务能力提出了更高要求，实现这一转变，关键在于优化办事流程。银川市公安局通过加强各业务警种统筹协调，强化信息数据共享，要求前台受理的行政许可事项一律通过网络流转到审批环节，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

银川市公安局梳理编制了《银川公安涉企服务事项指南手册》，全面实施“戴党徽、亮身份”行动，设置“党员先锋岗”，专门建立18个“涉企服务专窗”“办不成事反映窗口”，开辟服务企业绿色通道，兜底解决企业、群众办事过程中遇到的难点问题。

“一窗通办”不仅方便群众办理业务，还逐步解决了各地公安机关服务窗口忙闲不均的问题，由“多窗式”的专科服务向“一窗式”的“全科”服务转变，进一步增强了群众的获得感。

记者 王辉