去年，市民刁女士花了6600元通过网络平台转让自家店铺，直到去年年底，店铺都没有转让出去。钱花了，事却没办成，刁女士想要退费又遭到了平台方面的拒绝。

网上转让店铺钱交了事没成

刁女士介绍，她和家人在金凤区经营着一家餐厅，去年5月，她打算将餐厅转让出去，于是通过网络平台发布了相关信息。去年9月，一家名叫融铺网的平台找到了她，平台工作人员向她推荐了相应的套餐，并承诺很快能将店铺转让出去。刁女士二话没说就支付了6600元，并和对方签订了合同。然而直到12月店铺无力支撑彻底关门后，平台也没有帮刁女士把店铺转让出去。一气之下，刁女士找到了平台所属公司，要求对方退费，但遭到了拒绝。

“他们说要么继续给我发布信息，要么就把相关信息下架，但就是不退钱。”刁女士告诉记者，作为服务平台，合同签订后融铺网从来都没有主动联系过她，后期她给对方打电话发信息也联系不到人，“哪有收钱不办事的道理？”刁女士说。

平台曾经承诺会在包括抖音、快手等网络平台发布相关信息，但刁女士始终没有看到这些信息。2023年11月，刁女士已经心急如焚，她自己假扮客户拨打了平台的客服电话，结果让她大吃一惊。“工作人员说我的店面已经关门，价格要单独找老板去谈。这分明是睁眼说瞎话，我的餐厅当时还在经营期间。”刁女士说。

记者了解到，融铺网平台所属宁夏百利尚传媒科技有限公司，客户经理马先生介绍，公司主营广告传媒业务，刁女士的店铺最终是否能成功转让与平台无关。“我们只负责发广告，她交的钱也是发布信息的费用。公司不是中介机构，可能平时会做一些线下服务，并不存在中介这一说。”马经理说。

律师：合同本质是中介服务应当退费

针对这起纠纷，宁夏鑫池律师事务所律师陈磊分析认为，作为中介方，宁夏百利尚传媒科技有限公司的相关行为存在不妥。

“合同内容看似是信息发布的委托性内容，但实际上刁女士作为委托人，要求中介机构帮助发布信息并同时寻找下家，将店铺进行转让，这是合同的实质性内容，这决定了这份合同就是一份中介服务合同。”陈磊说，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，中介服务合同履行过程中，中介机构可以收取中介服务费，但有一个前提条件，那就是中介服务促成了委托人的合同目的，实现了比如转让或者出租店铺的效果。因此，融铺网平台所属公司应当向刁女士合理退费。

记者 张韶奇 王浩南 文/图