近日，银川市住建局房屋产权交易管理中心、市不动产登记事务中心、市税务局联合行动，将“一窗受理、并行办理”全面升级为“一人一窗通办”服务新模式，实现“一窗受理”信息共享。（详见今日04版）

所谓“一人一窗通办”，就是在“一窗受理”的基础上，将传统“一窗受理，并行办理”模式中的“三人一窗”或者“两人一窗”升级为“一人一窗”，由原“三人一窗完成三家事”升级为“一人一窗完成三家事”。通过减少办事环节、优化办事程序、提升办事效率，实现“一人一窗通办”，其中凭借的还是理顺协调沟通机制、集约优化人力资源、主动革新工作理念、提升“算力”供给应用，从而让办事窗口数量再增加、受理事项数量再提升。

随着行政审批改革的持续纵深推进，审批流程简化、办事质效提升、服务态度向好等转变是看得见、摸得着和感受得到的。与此同时，职能部门也持续践行便民为民理念，主动解决改革路上不断出现的痛点、难点和堵点。比如，在原有“三人一窗完成三家事”的状态下，尽管环节、流程和效率已经有了大幅提升，但随着新情况的出现，窗口少、等待久等问题也逐渐出现，而“一人一窗通办”就是新形势下的有益探索和生动实践。在大幅减少办事群众等待时长的同时，充分落实“首问负责制”和“一对一”的专属服务，提升群众办事体验感，提高服务效能。

要主动革新工作理念、工作方式，持续坚持主动为民服务的理念。近年来，银川市以建设人民满意的服务型政府为目标，通过政务服务“一网通办”、简化流程、送服务上门等措施，让网络数据多跑路、让服务对象少跑腿，为群众办事提速度，为民生服务加温度。还是以此次房屋交易、不动产登记、税务实现“一人一窗受理”为例，通过建立协调沟通机制、定期评估工作实效等措施来总结工作经验，梳理细化出一套更为优化的工作流程，切实优化办理流程，推动业务、信息、系统融合，提升窗口服务质效，从而解决办事群众“往返跑”问题。

其实，在政务服务领域，无论是“一窗受理”模式，还是政务APP助力，又或是基层便利化趋向，其中肯定少不了“算力”的介入、保障和助推。因此，如何持续以“算力”减少人力，以“一网通办”智能化提升政务服务精细化，是我们当前需持续探索和实践的重要工作，要依托信息技术系统，集成各方数据，建立数据质量反馈优化机制，及时解决数据质量问题。同时加强信息安全管理，明确共享信息范围、人员权限，确保数据安全。

孙瑞亭