马先生的车辆。记者 张韶奇 摄

前几天，市民马先生向记者反映，他于2022年购买车辆过程中，销售人员曾承诺车辆可以享受终身免费基础保养，但当他今年准备给车辆做第五次保养时，却被告知还需要自行支付一部分费用。对此，他很不满意。

车主：说好的终身免费基础保养，咋还要出钱？

马先生介绍说，2022年5月29日，他在宁夏金富源汽车销售服务有限公司购买了一辆大众途岳。购买车辆时，销售人员向他承诺该款车型可享受终身免费基础保养，前提是车辆的保险购买和保养都要在4S店内进行，为此马先生还签订了关于车辆保养的协议。目前车辆已经行驶超过4万公里，前期马先生在厂家指定经销商处做了4次保养。然而让他没想到的是，就在他打算给车辆做第5次保养时，工作人员的说法变了。

“今年1月22日我来店里做保养，工作人员说代金券还剩下400多元，我自己需支付300多元，我当即表示不同意。”马先生告诉记者，在多次沟通无果后，他拨打了一汽大众厂家的客服电话，希望对方能够及时处理问题，但在客服工作人员答应帮助处理后，他始终没有接到任何回复电话。

对于经销商和厂家的做法，马先生表示非常不理解。“我的车辆保险全部按照要求在4S店购买，在其他地方也没有做过保养和维修，可他们答应的免费基础保养我却享受不到。”马先生生气地说。

4S店：活动由厂家具体实施，可帮助协调

2月5日上午，记者一行来到宁夏金富源汽车销售服务有限公司，找到了销售负责人白先生。据白先生介绍，所谓的终身免费基础保养活动，是由厂家提出并具体实施的，4S店只是照章办事。按照合同约定，马先生目前应该还没有达到相应条件。“应该是在他今年续保之后，厂家才会送给他一次免费基础保养。”白先生说。

沟通过程中，白先生表示会帮助马先生与厂家进行沟通，争取尽快把问题解决掉。“本月内一定给马先生一个结果。”白先生说。

律师：合同约定清晰，责任方应履行合同义务

针对这起纠纷，北京市中闻（银川）律师事务所律师冉立恒分析认为，根据合同来看，相关内容约定得很清楚，作为活动主办方的厂家应当履行合同义务。

“根据《中华人民共和国民法典》合同编第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”冉立恒表示，如果马先生与厂家最终协商不能达成一致，后续可通过向法院起诉来维护自己的合法权益。

记者 张韶奇 王浩南