“现在到社区办事越来越方便，工作人员的服务态度也特别好，工作时间因为上班来不了，工作人员就等着我们下班过来办理……” 近日，贺兰县富兴街街道如意湖社区居民刘阿姨匆匆赶到社区，办理大病救助业务。

当天上午，刘阿姨到社区便民服务站咨询申请大病救助政策，但由于不识字，表格无法填写，而她的女儿也正在上班，无法前来办理手续，因此刘阿姨心里十分着急。社区工作人员了解到情况后，与刘阿姨约定，等她女儿下班后将所需材料带过来，再帮她办理。中午12时30分，刘阿姨的女儿带着相关资料来到社区便民服务站，工作人员热情指导其填写申请表，不到10分钟便完成各项手续。

今年以来，如意湖社区紧扣“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨，以提升群众幸福指数为出发点，不断推进政务服务工作，有效结合“帮办代办”“上门服务”等工作模式，全面提升群众办事便利度、满意度。

社区按照“贴民心、高效率”思路，科学集中设置大厅窗口，便民服务窗口挂着醒目的窗口名称、业务告知牌，高效便民一目了然。便民服务大厅实行开放式窗口办公，负责各项业务的社区工作人员集中办公，与居民面对面地交流，做到一次受理、全程代理，为居民群众提供社会救助、医疗保障、养老保险、就业创业、高龄补贴、生育登记、证明盖章等各项服务，有效提高了社区工作效率，确保每位来办事的居民都能第一时间被接待，实现了“集中办、就近办、一次办”。

此外，为了更好地服务残疾人、孤寡老人等特殊群体，社区还依托网格化管理模式，主动上门开展“帮办代办”服务，精准为老年人、残疾人、特困人员和病患者等特殊群体，提供养老保险待遇资格认证、高龄老人健康体检、重度残疾人“一站式”家政服务、最低生活保障申请等上门服务。

记者 梁小雨 张斌斌 文/图