“我是在新疆退休的，正为无法在银川更换社保卡而急得焦头烂额时，窗口工作人员耐心指导我下载‘智慧新疆’，在手机上申领实体社保卡，又与新疆的社保中心取得联系，约定将更换的社保卡给我邮递到家，这下算是把问题解决了。”2月28日，谈起西夏区社保窗口提供的暖心服务，市民李先生竖起了大拇指。

为进一步提供高效、人性化、便捷的社保服务，今年以来，西夏区人社局“西小保”服务窗口创新工作方法，变“坐门等客”为主动出击，深入各镇街，聚焦群众难点，对症下药，进一步提升窗口工作人员的经办能力和服务意识。

社保经办服务不仅影响各项惠民政策的落实落地，更关乎广大人民群众的切身利益。近年来，西夏区人社局始终以便民为民为宗旨，设立“西小保”服务窗口，解决经办窗口少、居民等待时间长等问题。打造“西小保”红色驿站2个，成立“西小保”志愿服务队，覆盖人社系统及9个镇街，切实营造干事创业的氛围。结合人社系统行风作风建设，通过“手拉手”结对联系基层、扎实开展“局长走流程”“社保服务进万家”“西小保大练兵”等活动，着力解决群众反映的突出问题。

此外，以岗位大练兵为契机，“西小保”主动收集群众多次来基层代办点办理但仍未能解决的问题。对于现场能解决的，主动联系群众到市民大厅办理；对于暂时无法解决的事项，及时向上级相关部门反映，跟踪办理处置到位。对于高龄、卧床、残疾人等特殊人群，“西小保”窗口主动联合社区上门完成待遇领取资格认证，入户讲解社保惠民政策，真正做到为群众多办事，让群众少跑腿。同时，“西小保”窗口带着学习之心，问计于基层代办点，了解辖区参保情况，更好地把握群众所思所想所盼，认真学习提炼基层代办点工作中积累的典型经验做法，不断推进窗口服务水平全面提升。

下一步，西夏区人社局将继续坚持以人民为中心的发展思想，把提供更加优质的全民社保服务作为出发点和落脚点，勇于担当作为、积极探索创新，主动协调各方、凝聚工作合力，持续擦亮社保经办服务窗口招牌，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

记者 吴春霖 文/图