“解忧杂货铺”凝聚多方力量解决矛盾。

兴庆区银古路街道友爱社区自开通“解忧杂货铺”以来，凝聚多方力量，为调解邻里矛盾努力，为辖区居民解决生活难题，让辖区群众“多说事”，解开群众心上的“疙瘩事”。

近日，友爱社区接到辖区荣恒星宅小区35号楼居民反映，周边几家餐厅噪音及油烟味明显，影响居民正常生活，双方产生了矛盾。沟通无果后，居民找到社区，希望“解忧杂货铺”帮助他们解决矛盾。

接到居民诉求后，社区立即组织“解忧杂货铺”成员实地查看。为妥善解决居民反映的问题，友爱社区“解忧杂货铺”联系银川市生态环境综合执法支队兴庆区大队工作人员现场核实居民反映的油烟与噪音问题，并组织荣恒星宅小区居民代表和金茂巷5家餐厅负责人在荣恒星宅小区召开现场协调会。

调解过程中，友爱社区和银川市生态环境综合执法支队兴庆区大队工作人员耐心细致地回答了居民的问题，也向经营者表达了对当下实体经济经营不易的理解，同时也指出了目前存在的油烟污染和噪音扰民问题。

经过多次协商后，餐厅负责人与居民最终达成共识，由附近5家餐厅定期清洗油烟净化设施，对现有的油烟净化设施进行进一步优化，同时联系施工人员安装隔音房，最大可能避免产生噪音及油烟，不给居民带来困扰。截至目前，部分餐厅已按要求完成整改，从根本上解决了油烟扰民的问题。

接下来，“解忧杂货铺”将持续发挥“社区-小区-楼栋-楼栋长”全链条管理作用，积极推行居民点单、社区派单、部门领单、群众评单的治理模式，不断解决辖区居民群众的操心事、烦心事、揪心事，切实提高为民服务的能力。

记者 刘淼 刘勇 文/图