该酒店客房中心。

如果在酒店房间内休息突然被陌生人打开房门，会有何感受呢？日前，有一对情侣在入住酒店时就遭遇了“惊魂一刻”。

市民杨先生反映，自己和女朋友在一家酒店入住期间，深夜房门被他人打开，导致他们受到了很大惊吓，事后他要求酒店公开道歉，双方因此发生了纠纷。

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凌晨房门被人打开 入住者报警

据杨先生介绍，2月26日晚，他和女朋友入住贺兰县银大湖城饭店，大概夜里12点多他和女朋友准备休息时，诡异的一幕发生了。“我们听到有人开门，喊了一声那人还在继续开门，我又喊了一声后那人才把门关上出去。”杨先生说，门关上后他起身查看，发现门上的防盗锁链都被扯断了。

事发后，杨先生立即报警，并与酒店方协商处理方案。“酒店说是保安开错门了，让保安给我们当面道了歉，还提出免费赠送两晚住宿的赔偿方案，但我没有答应。”杨先生说，酒店方侵害了他的隐私权，应当进行公开道歉。而对于他的这一诉求，酒店方当时口头答应了。

“大概过了一周，我去找他们，他们的工作人员回复我，不可能公开道歉。”杨先生认为，发生这类事情是酒店管理缺失导致的，应当实事求是用实际行动为自己的错误行为买单，而不是选择逃避。

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酒店方：误开房门并无恶意 愿公开道歉

为了了解具体情况，记者一行来到了银大湖城饭店。在与工作人员沟通后，拨打了该饭店负责人刘女士的电话。“那晚有一间房的客人给前台打电话说需要毛毯，我们员工就拿着房卡去其他房间寻找，无意间打开了杨先生所在房间的房门，听到里面有人就立刻关门走了。”刘女士说，房门的防盗链脱落，是开门一瞬间力量过大导致的。确实是属于误开房门，而且也没有造成更大的损失。刘女士表示之所以没有公开道歉，是担心酒店的生意受到影响。

随后，记者和维权律师介入调解，律师建议刘女士正面应对处理，通过电话录音在公共平台公开道歉，不失为明智之举。

“酒店在管理这方面确实做得不到位，我代表酒店所有员工向您诚挚地道歉，并在后期赠送您两晚住宿，欢迎您再次来到酒店监督我们的服务。对不起！”听了律师的话后刘女士代表酒店以电话录音的方式向杨先生进行了公开道歉。

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律师：要求酒店公开道歉合理合法

对于酒店方作出的表态，杨先生最终仍旧没有接受，他希望相关负责人能够以视频自拍的方式出面，而不仅仅是电话录音。对此，北京市中闻（银川）律师事务所律师冉立恒认为，如果杨先生执意要对方以视频方式道歉，他可以通过诉讼的途径进一步维权。针对这起纠纷，冉立恒依据相关法律法规就其中涉及到的法律关系进行了解读。

“酒店工作人员的做法侵犯了杨先生的人格权和隐私权，杨先生可以要求对方公开道歉。”冉立恒介绍说，根据《中华人民共和国民法典》第1000条规定，行为人因侵害人格权承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任的，应当与行为的具体方式和造成的影响范围相当，就是行为人拒不承担前款规定的民事责任的，人民法院可以采取在报刊、网络等媒体上发布公告，或者公布生效判决文书等方式执行，产生的费用由行为人负担。

记者 张韶奇 王浩南 文/图