近日，一位女士走进建设银行银川兴洲花园支行，焦急地向大堂经理询问：“姑娘，可以代办开户吗？我女儿摔伤右脚粉碎性骨折无法下床，但单位发放工资只能用建行卡。”“阿姨，代办开户仅限于未成年人。”大堂经理耐心地解释。“那怎么办，我女儿着急用钱啊！”“阿姨，您别着急，我问一下主管，给您想办法。”

了解这一情况后，本着为客户服务的原则，该网点负责人决定采用上门服务的方式。在梳理服务流程后，该网点负责人立刻开车带两名员工前往客户家中办理业务。现场，在核实是本人后，他们当即为客户办理了银行卡，并为客户详细讲解了安全用卡金融知识和手机银行使用方法，及时解决了客户的急切需求。“谢谢，谢谢，太麻烦你们了，没想到你们还可以上门服务，真的是为我们解决了大问题。”客户感激地说。

“银行属于服务业，是实实在在为大众服务的机构。金融没有太多高大上的东西，无非是老百姓柴米油盐、安居乐业。”该网点负责人表示，下一步，建设银行银川兴洲花园支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持以“想客户之所想，急客户之所急”为行动向导，扎实地为每一位客户解决好每一个问题，及时开展上门延伸服务，用心、用情让金融服务更有温度。 龚莹