“解忧人”马瑞（图右）为居民答疑解惑。

为进一步探索“党建+”新模式，激发新社会组织工作活力，近日，金凤区金地花园社区结合辖区居民需求，与银川市春雨志愿者协会联手打造了“解忧杂货铺”，带动社会力量积极参与，精准对接居民需求痛点，解决居民的“大事小情”。

“解忧杂货铺”的“掌柜”由银川市春雨志愿者协会会长马瑞担任，会员郎斌和马超为“店小二”，同时发挥协会内340名志愿者的力量组建“专家解忧团”和“草根解忧团”，形成专兼结合、优势互补的调解工作队伍。铺内由“掌柜”和“店小二”轮流坐班，聚焦辖区居民关心关注的“大小事”，协调协会内外资源对涉及民情事务、矛盾纠纷、困难帮扶等问题进行政策讲解等服务，切实为居民解忧愁、办实事。

“我的孩子最近学习跟不上，心思就不在学习上，我很焦虑，遇到这种情况我该怎么办？”居民马娟娟问道。“首先，要了解孩子学不进去的原因，还要建立良好的学习环境……”马瑞进行答复，她从事公益事业9年，是一名家庭教育高级讲师，她积极主动链接社会资源，整合多元力量帮助有需求的社区居民，并为他们讲政策、答疑惑、解难题，慢慢地架起一座座“连心桥”，灵活当好“解忧人”。

“解忧杂货铺”将“睦邻”理念植入了工作中，在网格内实现“实体化”，让社区民生服务在末端得到延伸。银川市春雨志愿者协会还组建了“草根调解团”，为辖区居民提供婚姻家庭关系调解、便民家政、困难群众帮扶等服务。另外，还通过整合现有资源，充分发挥协会内律师会员的作用，运用专业力量，尽快找到矛盾根源并对症下药，最大程度地把矛盾化解在萌芽状态。

记者 刘旭卓 文/图