“闲事包”兜住纠纷建设幸福家园

“有事儿就找‘闲事包’！”是西夏区文昌路街道艺术巷社区居民们这些年的共识。“闲事包”志愿服务队成立于2020年，由基层工作经验丰富的老社区书记、退休干部和热心居民组成，在“闲事包”的助力下，艺术巷社区形成了小事不出小区、大事不出社区，矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的基层治理新格局，让社区的安全网更加牢固、和谐网更加紧密。

“闲事包”志愿服务队的及时调解，让一个又一个家庭矛盾得以化解。“只要心结解开了，就没有什么矛盾化解不了。”调解现场，“闲事包”志愿服务队的李秀花耐心倾听，引导夫妻二人倾诉矛盾根源后再进行情绪疏导，她总能以春风化雨的方式让调解入情入理，让夫妻双方理解家庭和谐稳定的重要意义。

老旧小区里的纠纷多是邻里间或是居民与物业间的矛盾激化产生的。在调解工作中，“闲事包”志愿服务队擅于使情、理、法有机结合，促进和谐与礼让，避免事情不大情绪大等问题。如流动租户与常住居民间的杂物纠纷，志愿者们像家中亲切和蔼的长辈一样，体谅租户的不易，耐心劝说租户到社区登记、房东签订《出租房屋治安责任书》，将心比心引导矛盾双方换位思考，让纠纷、积怨就地化解。

同时，为提高队伍业务素质，志愿者们定期参加专业培训，学习法规政策，明晰工作思路，提升调解技能，从而强化责任意识，确保矛盾纠纷及时化解，真正做到调处及时、依法调解、按程序办事。

记者 吴春霖