“我家楼上小孩儿天天光脚跑、拉凳子，噪音大我实在是受不了了。私下说了好多次也没有用，希望社区能帮忙协调一下……”近日，兴庆区大新镇燕翔园社区的一位居民向微网格员反映道。为防止矛盾进一步激化升级，微网格长立刻报告给社区党委书记并多次入户开展调解工作。

经入户了解，楼下住户董奶奶是位独居老人，家中确实能听到楼上时不时传来的声响。而楼上的租户是今年刚搬进来的，家里的孩子正是活泼好动的年龄，虽然多次加以约束，但效果不大，两方为此多次沟通无果，导致双方吵了起来。了解原委后，燕翔园社区党委书记杨岚和网格员张娟一边与房东取得联系，共同商议提出解决方案，一边向楼上住户说明情况，争取双方调解的机会。调解中，双方各执己见、互不相让且情绪激动，社区工作人员便通过“背靠背”的调解方式，与楼上、楼下两户居民单独谈话，认真倾听他们的想法，安抚情绪。随后，把大家聚集在一起，引导当事人换位思考，相互谅解，从而改进。在社区不懈努力下，楼上的居民答应尽量让孩子不在休息时间来回打闹、玩耍，并同意在家中铺设软垫防止噪音，原本剑拔弩张的氛围得以缓和，最终化干戈为玉帛。

一场矛盾纠纷因微网格长、网格员的及时介入得以有效化解，邻里的关系得到进一步改善。“社区持续关注居民身边的烦心事、揪心事、闹心事，及时化解邻里纠纷矛盾，努力打造‘小事不出格，大事不出社区，矛盾不上交’的目标。”杨岚说，下一步，社区将结合网格化优势，密切党群联系，探索“微网格”化解社区治理难题，让广大居民在共建共治共享中不断提升获得感、安全感和幸福感。

记者 张佳丽 齐峰 文/图