今年，贺兰县政务服务大厅有了新变化，常来办事的群众发现，大厅里多了不少“走流程”的领导干部，他们身穿制服，热情答疑，成为大厅里的一道“风景线”。为推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，今年贺兰县开展了领导干部“走流程”活动，巧用“走”的方式，找准“难”的症结，推出“优”的实招，力促线上线下融合服务办事流程再优化、服务质效再提升。

走什么，如何走？据悉，“走流程”活动围绕大厅办事流程是否顺畅、查询是否方便、材料是否精简、制度是否健全等群众关心的“关键小事”，组织政务服务大厅进驻部门领导干部带头以“企业群众、工作人员、帮办人员、监督人员”等角色，深入办事大厅、窗口，采取“亲身体验+帮办代办+陪同办理”等方式全程体验，主动发现、解决办事流程不畅、工作机制不顺、服务环境不优等问题，进一步推动制度优化、流程再造和服务提升。

今年一季度，共有涉及贺兰县审批局、税务局、自然资源局等10个政务服务相关部门领导班子成员20余人参与到“走流程”活动中，共发现问题7个，解决问题5个，正在推进2个。

“以这种方式推动领导干部由办事流程的设计者变为办事流程的体验者，转变作风、改进工作，优化流程、提高效率，持续解决群众最急最忧最盼的突出问题，持续打通办事环节中的‘梗阻’问题，为群众提供优质高效便捷的政务服务。”贺兰县审批服务管理局有关负责人说。 记者 梁小雨 张斌斌