工作人员进行施工，使路面恢复平整。

记者 刘淼 刘勇 文/图

近日，兴庆区大新镇湖韵社区创新社区工作方法，从解决邻里纠纷“一层纸”、解决特困疑难“一厘米”、解决园区隐患“一分钟”这“三个一”入手，积极畅通社情民意渠道，以解决广大居民群众的“急难愁盼”问题的成效作为检验社区工作的“试金石”，让群众真正感受到温暖和关怀，乐享幸福生活。

心贴心交流解决邻里纠纷“一层纸”

信息化时代的到来，微信、QQ等新媒体平台有助于提高工作效率，但要想真正了解群众的困难诉求，还是要捅破听民声的“一层纸”问题。

近日，家住孔雀湖花园的张叔来电反映，楼上朱阿姨家的卫生间管道漏水，导致楼下他家室内的墙皮大面积阴湿脱落，壁柜返潮。张叔诉求朱阿姨为其进行维修，但朱阿姨认为自家已更换新管，不会再发生漏水情况，不同意为其进行维修，因此产生纠纷。社区网格员了解情况后，考虑到纠纷的复杂性，立即联系大新镇综治中心“王叔评理说事点”介入协商调解，调解过程中，调解员王叔和社区工作人员与两位当事人心贴心地交流，耐心听取他们的诉求和困惑，并向他们解释纠纷利害关系重要性，以及邻里和谐的意义。经过调解员王叔和社区工作人员一番耐心细致的劝说调解，两位当事人终于打开心结，朱阿姨同意出资给张叔家进行室内修缮，张叔对维修期间产生的灰尘及用水用电等将妥善处理。社区类似这样的事例还有很多，面对居民的不理解、不包容，社区党支部充分发挥党建引领作用，主动捅破与群众沟通的“窗户纸”，听需求、做实事，建立人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体。

送服务上门 解决特困疑难“一厘米”

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。为更好融入群众，服务群众，改善居民生活，湖韵社区网格员、志愿者、党员队伍通过“脚画地图”，主动走进楼院各个角落，宣政策、拉家常、察民情、听民意……询问居民近期的生活状况、身体状况，认真倾听居民的所盼所需所想，嘱咐大家要注意用煤用电安全。

“我年龄大了，不会使用智能手机，更别说做养老认证了，幸亏社区帮忙，让我了却烦心事。”近日，湖韵社区章子湖家园小区七旬老人丁叔叔，拉着社区工作人员的手连说感谢。

湖韵社区针对辖区老年人、残疾人居多的特点，一直坚持把服务送上门，把方便送上门，变被动“坐等办”为主动“迎接办”，实现让群众更方便、少跑腿，更舒心、少忧虑。

急群众所急 解决园区隐患“一分钟”

要解决“一分钟”问题，关键在速度，群众的问题就是最紧急的问题。近日，有居民向湖韵社区网格员反映，章子湖家园小区中央广场部分地砖松动破损，附近有很多居民骑电动车出入接送孩子，存在一定的安全隐患。了解情况后，社区党支部积极联合物业公司现场查看情况，制定维修方案，施工队立即开展施工，经过多方努力，路面恢复平整。

“社区始终把群众的事情放在心中 ，把群众安居乐业作为奋斗目标，从倾听群众心声做起，把小事做好，把好事做实。”湖韵社区党支部书记牛婷说。