近日，江苏南京地铁上发生了暖心的一幕。据报道，一位老人手里拿着一张纸条，上面详细标注着换乘路线——“这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯站，换乘S8号线至长芦站即可到达”。该地铁推出这样的暖心之举，网友看到后纷纷表示“对不会使用智能手机的老年人真是福音”“好人性化的设计”“好棒的城市！今年一定要去玩一次”。

多年来，我国集中精力建设交通枢纽，将智慧、绿色、便民、快捷等元素融入交通体系当中。但与此同时，路线也越来越复杂，出行设备的使用也越来越冰冷。年轻人出行乘坐公共交通都要先查一查导航软件，何况有数字鸿沟的老人？

据介绍，这张纸条是地铁南京南站推出的“信鸽服务”，服务区设置在地铁入站口并且有显眼的引导标志。工作人员会在了解问路乘客需求后，将换乘方式写在纸条上，详细标注哪一站换乘，哪一站到达终点。

“信鸽服务”的推出，在很大程度上方便了中老年人的出行。许多中老年人对大城市的公共交通并不熟悉，他们来大城市往往是出于看病或者探亲的目的，有些老人甚至因为方言差异巨大、不会说普通话，导致问路不便。现今生活节奏飞快，并不是每个老人的孩子都有时间来站点迎接他们。有了这样的小纸条，中老年人可以更方便地找到要抵达的目的地。

像手机等出行设备虽然可以查询路线，却无法取代人与人之间的守望相助。飞速发展的技术不等人，但人的温情可以等，也必须等，技术的冷面孔需要加上人文的热心肠。一张小纸条，不仅是为技术兜底，更是切实地帮助有需要的人，折射出的是人文的关怀。

一个城市是否有“温情”可以很明显地体现在日常交通上，“信鸽服务”亦为外地的游客提供了助力。该服务可以帮助游客迅速优化自己的出游攻略，提升游玩的品质。南京在群众出行这件 “重点小事”上用心、用情、用力，既树立了城市形象，又打造了城市名片，一举多得。

在科技越来越普及的当下，我们要切实贯彻以人为本的服务理念，从细节处着眼，换位思考，提前想好群众的困难、需求，在技术的冷面孔前加上人文的热心肠，为公共服务持续加温。

李亦楠（宁夏大学新闻传播学院21级卓越班）