会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日有多名网友投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。据《中国青年报》报道，部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

这样的“套娃式”收费模式，涉嫌违反消费者权益保护的相关法规，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。在弘扬诚信经营文化上，这样的龙头企业应该起到带头作用，而不是与之背道而驰。

之前视频网站采取的“套娃式”收费引起用户愤怒，如今办公软件也玩起了类似的招式。相关数据显示，金山办公的主要产品就是大家熟知的WPS Office办公软件，产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户高达5亿多。作为行业中的龙头企业，已经形成了海量的用户黏性，且付费会员不在少数。企业有扩大营收的需求可以理解，但用捆绑销售来强行收割用户，有违龙头企业的身份。

互联网科技公司可以称之为先进生产力的代表，龙头企业更应该代表行业的价值，诚信经营是基本准则。要想扩大业务、增加营收，应该将重点放在积极创新产品，挖掘用户需求，升级客户服务上，盯着现有用户想方设法盘剥，看似短期获利，其实与诚信经营相悖。企业应有所警醒，有关部门也要有所察觉，及时提醒并制止这样的行为。

对于软件用户来说，服务提供者的诚信极其重要。要想获得用户的信任，持续充值消费，各个互联网科技公司应时刻将“诚”字摆在案头，放在心上。必须要以诚意对待每位软件用户，否则，用户可能就会作出别的选择。

周志翔