为进一步提升支付服务水平，满足各类群体多样化支付服务需求，农行宁夏分行金凤支行积极响应国家号召，深入践行金融工作的政治性、人民性，多措并举持续推进服务升级，为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验。

完善厅堂设施 提升客户服务体验

该行积极落实简易开户及账户分类分级管理要求，持续优化境外来华人员开户流程。客户可凭永居证注册使用该行手机银行、网上银行等互联网应用平台，在智能柜台办理电子渠道签约、借记卡查询、补卡换卡业务。该行为方便境外来华人员办理业务，在网点公众教育区及柜台明显区域摆放各类双语版境外来华人员服务指南、手册等宣传资料。借助ATM机外卡取现功能，境外来华人员可持Visa、Mastercard标识的银行卡通过该行自助设备提取人民币现金，节省办理时间，有效提升业务办理体验。

丰富外币现金库存，提升外币兑换服务体验。该行根据人民银行及总分行要求，严格执行外币现金备库策略，加强库存精细化管理，确保兑换网点现金充足、券别合理；同时，加强柜面经理外币鉴别培训，提高柜台外币兑换和现金存取服务水平，以满足境外来华人员的取现、兑换需求。

关爱老龄群体

加强助老支付服务

该行为帮助老年人更好地融入数字化时代，为老年人打造无障碍数字金融体验，掌银APP设立“大字版”，新增超大字体、功能简介、语音助手、一键客服等服务，让不擅长打字的老年人也能轻松进行语音交互，降低操作难度。厅堂服务方面，设有老年人优先服务窗口，提供更加细致的专属服务，对于行动不便的老年客户或无法前往网点办理的老年群体，提供上门服务。

下一步，农行宁夏分行金凤支行将持续全面推进优化现金及支付结算工作，不断优化服务方式，深耕服务场景，探索更多个性化金融服务产品，着力提升支付包容性，切实做好境外来华人员及老龄客户群体支付便利服务，更好地服务社会民生。 赵璐