近日，兴庆区选聘的25名营商环境观察员正式上岗，他们是当地营商环境的观察员、体验员，更是监督员。目前上海、四川、湖北等地都在对这一模式进行积极尝试，作为优化营商环境的重要手段，值得推广。（详见今日07版）

营商环境不只是政策和数据的“硬指标”，更是实际感受的“软体验”。职能部门可以把营商环境“指标化”“数据化”，但对于营商环境的最终体验者（包括企业、个体户、市民）来说，感性认知往往更加直接。而这个“软性”的体验，恰恰是职能部门需要不断打磨和调整的关键领域。

“营商环境观察员”正是这样的体验者，会把指标数据之下的微妙部分总结出来，与职能部门充分沟通，不仅能提升工作效率，也能让纷繁复杂的信息筛选更加高效。换句话说，我们必须从对营商环境的意见、建议甚至是抱怨中，迅速找到问题的关键。“营商环境观察员”可以大大加速这个过程，从而挤出更多优化营商环境的新空间。

多年以来，银川不断优化营商环境，提升行政审批服务水平，打造了很多叫响全国的工作模式。目前需要持续深入、精耕细作，在这个阶段已经没有太多石头可摸，需要我们大胆尝试。尝试之前要先搞清楚具体的情况，营商环境观察员就是感知市场的温度计，能为职能部门的决策和创新提供有效参考。这也对营商环境观察员提出了更高的要求，他们不仅要了解行业、政策，更要了解当前的市场现状。这个制度将在运行中不断发现问题总结经验，对于优化营商环境可谓好处多多，并能让一些误解和信息差得到化解，塑造更加健康的市场环境。

皇甫世俊