兴庆区颐园南60号楼一处搭建在窗台的鸽子棚给周围居民生活带来影响，经邻居反映、社区网格员走访劝说、综合执法人员与派出所民警释法明理，鸽棚主人承诺将尽快清理，不再影响邻居生活。拆除鸽棚看似是化解纠纷的寻常事，但其中折射出社区工作者治理能力提升的问题，尤其是解决问题能力的提升。在这件事中，受到影响的一些居民在多次找物业协调未果后，又向社区反映了养鸽扰民问题和相关诉求。对此，社区网格员实地走访确认事实后对养鸽人进行了耐心劝说，在未取得效果后将问题上报，随后综合执法人员与派出所民警上门释法明理，最终经多方协作让这一“烦心事”有了圆满的结果。实地走访、耐心劝解、依法治理、沟通协作，这是事情得以解决的关键。以往，社区治理往往依靠能人治理，遇到难题会让有丰富经验的人从中沟通协调促进问题解决，但随着社区工作者普遍年轻化后，在公文写作能力、公共服务技能、资源统筹能力方面有了明显提升，但在矛盾协调能力、组织共治能力方面出现短板，也就是我们常说的解决实际问题的能力。这方面能力不足，那就无法实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的治理目标。因此，除了在实际工作中积累处理问题、化解矛盾的经验外，要通过实战训练、案例示范等方式来锤炼解决问题的能力，而且在考核中也应该注重评估解决问题的能力，让社区工作者在实战训练中“打打擂台”“比拼切磋”，从而提升解决问题的能力和提升居民的满意度。

孙瑞亭