社区工作人员为居民调解纠纷。记者 李阳阳 摄

本报讯（记者 李阳阳）7月10日下午，在西夏区北京西路街道地矿局社区百合园支部委员会办公室，地矿局社区党委书记马素玲、宁夏和政物业服务有限公司（以下简称“和政物业”）项目经理李秀平、80岁居民马兴礼的手紧紧地握在了一起。当天是地矿局社区的网格办公日，和政物业和居民马兴礼的物业费纠纷在此得到了妥善解决。

马兴礼居住的小区原本叫建工家属院，该家属院仅有1栋楼，且临街。2022年，地矿局社区为方便管理、提升老旧小区物业服务质量，将零散的小区合并成了一个小区，建工家属楼也在其中。虽然小区合并了，但由于楼栋的特殊性，马兴礼认为自己并没有享受到物业服务，不应该缴纳物业费。和政物业却认为马兴礼拖欠物业费，于是一纸诉状将其告上了法庭。双方各执一词，僵持难下。

“马叔是个特别具有正能量的人，‘七区合一’时他主动调解居民之间的矛盾，楼道改造水、电也是从他家接的，前后花费了3000元左右，可马叔分文未取。和政物业自承接小区业务以来，也非常认真负责。他们矛盾关键是缺乏沟通。”网格员高娟说道。调解期间，社区工作人员摆事实、讲道理，帮助双方换位思考，最终双方达成协议。

马素玲介绍，为方便居民办事，自今年3月起，社区将每周三定为网格办公日。在网格办公日，社区工作人员便两人一组，全部下沉到各个小区，其中一人在固定场所接待居民，答疑解惑、调解矛盾，另一人联系小区物业收集矛盾纠纷和困难，并向小区居民收集民情，主动发现问题。今年以来，地矿局社区已通过网格办公日帮助居民化解问题100多件。