工作人员正在对用户日用水量变化趋势进行跟踪分析、预测。

供水热线客服人员全天候提供服务。

智慧水务运营中心可实时监控全市用水情况。

随着气温逐渐升高，银川市最高用水量已突破80万立方米/日。在这一关键时刻，如何保障供水安全，确保居民生活和工业生产用水需求，便成了一项重要课题。为保障城市供水平稳安全，满足城市居民用水需求，我市不断落实落细各项供水保障措施，全力以赴打好高温保供水“主动仗”。

提升供水能力

确保居民正常用水

近日，市民张女士拨打96666热线反映家中停水问题。银川中铁水务集团有限公司（以下简称“银川中铁水务”）接线话务员接到热线电话后，立即联系维修部门，安排工作人员上门检查故障并进行维修。“打完电话后，工作人员很快就赶过来修好了，工作效率还挺高的。”张女士满意地说道。

银川地处西北，水资源本就相对匮乏。加上夏季持续的高温天气，使得居民用水需求激增，供水压力也随之增大。据最新统计数据显示，近年来，随着人口增长和经济快速发展，银川市实际需水量已突破83万立方米/日。目前，经过产能提升后，银川市5座水厂总供水能力为83.25万立方米/日。但按照2023年总供水量同比增长9.27%预测，2024年最高日供水量将达到91万立方米，供水量缺口在7万立方米/日左右。

面对供水量缺口较大的严峻形势，我市提前部署高峰供水保障工作，并对重点地区专门开展现场调研指导，压实企业供水保障责任，在供水高峰来临前，银川中铁水务各水厂均已完成了设备检修和物资储备，为有效应对极端高温天气奠定了坚实基础。

为全力保证居民正常用水，银川中铁水务在银川市城市管理局的协调下，于5月17日启用了东郊、北郊水源地，并开启第三、六水厂，可补充9.25万立方米/日供水量。同时，通过组织相关专家论证指导，将银川水厂产能从50万立方米/日提升至55万立方米/日，目前仍在持续推进技改工作，在连续高温期间力争将产能提升至57万立方米/日，力争将高峰缺口降低至5万立方米/日。

此外，进入夏季供水高峰以来，针对臻君豪庭、美林湾小区部分群众反映水压不足、水质出沙等问题，银川中铁水务组织现场勘查后，立即根据供水管网情况协调相关部门召开了现场研讨会，制定了相应改造方案。通过多方共同努力，不到6天就完成了管网连通改造，有效缓解了该区域高峰供水压力，供水水质也得到了改善，得到了小区居民的点赞。

凝聚合力 及时解决居民用水问题

连日来，市城管局相关负责人带队对当地水源、水厂、主要供水设施进行了巡查排查，督促指导供水企业做好极端高温天气下水源调度、物资储备、工艺管控、巡查维护、应急值守等工作。

“夏季是供水高峰期，也是设备高温运行的事故频发期，维修人员每天会对设备进行巡检，并做好隐患巡查记录，发现问题及时整改。”7月9日，一名水厂工作人员在泵房巡查时告诉记者，在封闭、闷热的泵房里，工作人员要顶着高温耐心细致地测电流、听杂音、查隐患，往往一次巡查下来全身衣物就被汗水湿透了。

今年以来，银川中铁水务完善各项应急预案，强化特殊时段力量配备，涉及供水部门的工作人员高温期间停止休假，全力以赴保障高峰供水。生产管理人员和维修人员24小时待岗值班，应急抢险队伍24小时全天候待命，及时快速应对各种突发事故。

针对夏季高温可能引发的水质问题，银川中铁水务水质检测中心对83个管网点进行了水样采集及水质检测工作，增加了特定指标的检测。并且在供水高峰期间，每天对西夏水库进水口、东、南、西、北四个点进行致嗅物质、pH、溶解氧（现场测定）、高锰酸盐指数等五个项目的检测，做好水质动态管控。

银川中铁水务还创新性聘请了51名社会监督员，监督员们将专职监督进入用水高峰期后的错峰用水落实情况。全力配合城管部门加大绿化用水稽查力度，组织工作人员深入社区，落实错时用水工作，将错时用水执行到位，实行道路冲洗和绿化用水与居民生活、城市运转、公用事业等错峰用水，优先保证生活用水。

此外，银川中铁水务对客户服务系统进行了功能扩能升级，在容量规划、负载均衡、数据优化、数据清理、内存扩容等环节进行优化提升，专设水压、水质投诉用户语音留言通道，全面收集用户来电诉求信息，对用户反映的情况及时跟进落实。并制定电话回访机制，针对语音留言、未接入人工话务的用户，进行电话回访，协调解决用户诉求，做到热线受理件件有回复。增加客服座席，将高峰期白班受理席位从15席增至25席，实行两班运转制，提高人工电话接通率，保证24小时接线服务。

记者 吴春霖 文/图