警务室及社区工作人员现场调解矛盾纠纷。 记者 张梦婷 摄

“真是太感谢社区了，没想到这么快就解决了我家厨房排水问题……”兴庆区玉皇阁北街街道青山社区青山家园小区居民刘宝利感激地说道。

“楼下的入户公用下水管道破损，我家厨房一用水，楼下就‘遭殃’，于是楼下邻居就限制我家厨房排水。”刘宝利感觉特别委屈，“为了不影响多年邻里关系，4个月以来，我一直用桶接废水。但现在天气越来越热，家中异味太严重了……”7月31日下午，刘宝利对网格员董非芳说道。

接到居民反映后，青山社区人民调解员立即赶往现场了解情况。楼下居民马树青认为，破损管道虽然属于他家入户管，但他实际没有使用，所以不该他维修。“谁使用谁维修，破损水管维修费用应该由刘宝利承担……”居民马树青告诉调解员。

现场，由于双方情绪都比较激动，社区人民调解员将双方约到警务室。民警及社区工作人员首先对双方进行安抚、劝说，并对漏水情况进行具体分析。经过工作人员的耐心调解，最终双方同意各让一步，刘宝利在不影响其他居民正常使用下水管道的同时，废弃厨房原下水管道，重新找施工方对厨房及卫生间墙体打洞，将下水管引入卫生间主管道，产生的相关费用由双方当事人共同承担。

“群众事无小事，细微处见真情，社区将继续秉承为民服务的宗旨，用心用情用力为辖区居民群众排解忧愁。”青山社区党委书记代雪莹说道。

记者 张梦婷 刘懿薰