8月5日，永宁县竞雄综合经营部的法人高丽丽通过税务征纳互动平台办理完业务。她告诉记者，之前自己没有上手报过税，不知道怎么在报表里面填。看到电子税务局征纳互动模块有人工服务，抱着试试看的想法发起咨询并申请了远程协助，税务局的工作人员通过远程协助音频通话一步一步指导操作申报。她表示，现在网上辅导报税真是太方便了。

今年以来，银川市税务部门以“高效办成一件事”为导向，聚焦纳税服务优化升级，在提升征纳互动服务水平、优化办税缴费贴心举措上下功夫，线上线下协同发力，为纳税人缴费人提供优质高效的纳税服务。纳税人缴费人只需登录电子税务局，即可快速享受以智能服务为主的征纳互动服务，当智能应答无法解答纳税人缴费人问题时，可选择向人工座席进行咨询，人工座席可以为缴税费人提供屏幕共享、音视频辅导、远程协助等形式的办税辅导，实现精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的纳税服务新体验。截至目前，银川税务征纳互动平台人工处理解决纳税人问题1.1万余次，为纳税人自助办税提供了便捷高效的纳税服务保障。

为做好暑期纳税服务工作，金凤区税务局开展了便民办税“清凉一夏”系列活动，在搭建多维“云矩阵”，积极扩大“网上办”、持续推进“线上办”、不断拓展“掌上办”的基础上，创新推出“四个一”清凉办税举措：即“打造一个清凉的办税环境、预备一份防暑用品、发放一把清凉扇子、提供一份温馨便捷服务”。

银川市税务部门为了让纳税人在暑期“足不出户”解决个性化办税需求，定期组织税务干部入户走访、送政策上门，解决涉税问题，助力企业健康发展。“暑假期间，顾客越来越多，我们的用票量也随之增大，税务干部们主动上门给我们辅导税费优惠政策和网上办税、申请发票等操作，真的很给力！”万达商业管理集团有限公司银川分公司的陈女士说。

记者 李鲲鹏