2004年-2024年，新华保险宁夏分公司在7月迎来成立20周年的重要时刻。20年来，该分公司累计赔付金额超15亿元，赔付件数超27万件。理赔是消费者直观感受保险保障功能和社会价值的核心要素，新华保险宁夏分公司始终给予客户长周期的陪伴，秉承“快理赔，优服务”的品牌特色，为数千万客户带来及时温暖的理赔服务。

2004年11月22日宁夏分公司第一笔理赔完成，为客户支付第一笔理赔款884.95元。2024年上半年，新华保险宁夏分公司累计赔付1.12亿元，理赔时效从申请至支付仅需0.63天，理赔获赔率98.57%，5000元以内小额理赔5日结案率98.66%。

科技赋能有速度

新华保险宁夏分公司积极打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系，有效解决了传统理赔流程的诸多痛点。同时，理赔咨询电话、理赔流程、理赔进度、理赔结论等均可通过官微、官网、官方APP等平台实时查询，让理赔“看得见”、保障“摸得到”，实现透明理赔、信守服务承诺。

出险至报案阶段，支持95567+官微+柜面等多渠道报案方式，为广大客户和业务员提供7×24小时、线上线下互融共通的专业咨询服务。同时，理赔服务专员定期回访，指导客户办理理赔申请。

申请阶段，客户可通过“个人客户微信自助理赔”随时随地提交理赔申请，不限账单金额，符合特定条件的案件可免提交纸质单证，也可以联系保单服务人员上门签收，足不出户即可先人一步提交理赔申请。

审核阶段，该分公司积极打造AI理赔智能审核系统，提升赔案审核效率。

支付阶段，保险金实时支付范围扩展至个险金额1万元（含）以下的所有案件，近80%的案件当日结案即可到账，显著缩短了转账支付周期，增强了客户的获得感。

服务周到有温度

新华保险宁夏分公司不断建立健全覆盖境内外服务场景，就医前、中、后不同健康管理需求的一揽子健康管理服务体系，为客户医疗费用负担提供最后“1公里”的解决方案，持续提供重疾慰问先赔、医疗垫付服务、特药（含CAR-T）购药直付服务。

新华保险宁夏分公司站在客户角度，通过探索外部专家会诊、理赔分级鉴定等多种理赔服务新模式，让客户真正享受理赔的安心、放心、舒心。

在重疾慰问先赔服务方面，为使不幸罹患恶性肿瘤的客户能够在患病初期第一时间得到专业理赔指导，缓解客户就医资金压力，新华保险推出了“重疾慰问先赔服务”，并配套提供“三个一”品质服务 ：一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论。活动开展以来，新华保险宁夏分公司累计完成67例赔付，赔付总金额约616万元，让重疾客户在理赔过程中切实感受到新华保险的速度与温度。

在医疗垫付服务方面，医疗垫付惠及14位客户，垫付总金额达34.4万元。其中，件均垫付约2.5万元，单笔垫付最高金额6万元。

在特药、CART购药直付服务方面，新华保险配套《特药无忧药品费用医疗保险》《特定细胞免疫疗法医疗保险》推出了特药购药、CAR-T购药直付服务等相关健康管理服务，让客户享受先进医疗技术的同时，简化购药和理赔手续，体验到理赔的便捷和贴心。

在外部专家会诊方面，针对疑难争议案件，本着“为客户寻找赔付理由”的初衷，新华保险聘请国内权威三甲医院副主任医师及以上的专家实施会诊，提高理赔结论准确性，切实维护客户权益。

新华保险宁夏分公司始终秉承“快理赔 优服务”的初心，用心履行每一份保单的保障承诺，全心全意守护每一份托付，陪伴客户岁岁年年，让奋进者心无旁骛，让长寿者安享岁月绵长。

芳华