编者按

日前，由宁夏回族自治区总工会主办、银川市总工会承办的第八届全国职工职业技能大赛网约配送员宁夏选拔赛在银川圆满落幕。经过激烈角逐，多名网约配送员脱颖而出，夺得大赛的一二三等奖，本期受访者马煜即是其中一位。让我们跟随他的讲述，走进网约配送员的世界，了解这一行业背后配送员的工作与人生。

讲述人：马煜

职业：网约配送员

讲述地点：宁夏银川

讲述时间：7月8日

每一天都能感受到的新奇

2019年，我踏入了网约配送员这一行业。作为银川本地人，我曾自信满满地认为自己对这座城市的每一个角落都了如指掌，然而，当真正成为配送骑手后，才算是真正熟悉这座城市。小区的名目繁多、街道布局的错综复杂、商家分布的星罗棋布，这一切让我在每一天都感受到前所未有的新奇。我骑着电动车，穿梭在城市的大街小巷，从清晨的第一缕阳光到夜晚的最后一盏灯火，我感觉自己也成为了这座城市一道流动的风景。

对于每个新上岗的骑手，公司一般都会安排一名老骑手带着，很多工作经验都是老骑手教的。比如，送完一单，如果接下来没有派新单子，我就会在小区里转一转，熟悉熟悉地方，记一记楼号。或者留意着周边的商家，了解他们的营业时间和订单量，以便在接到订单时能够迅速准确地找到位置。渐渐地，我对这座城市有了更深的了解，也变得更加自信和从容。

细微之处的关怀与感动

当然，骑手的生活并非总是单调乏味。我们有一个骑手群，那里是我们分享日常、交流心得的小天地。每当有人遇到有趣的订单，比如“双胞胎单子”（同一个地址派送两单）或是自提单，都会成为群里热议的话题，大家相互调侃，彼此鼓励，让这份看似孤独的职业之旅充满了欢声笑语与温暖陪伴。

夏天，是骑手们最为忙碌也最为辛苦的季节。烈日炎炎下，我穿着制服，骑着电动车在被晒得发烫的马路上行驶。汗水浸湿了衣背，但不能停下脚步。因为我知道，每一份订单都承载着顾客的期待和信任。

而让我感动的是，在同一个片区，经常下单的顾客，为他们送餐送久了，也逐渐熟悉了。他们有时候会在收到餐品时，会递上一瓶冰凉的矿泉水或是一块解暑的雪糕。这些小小的举动，虽然微不足道，但却像一股清泉般滋润了我的心田。它们让我感受到了人与人之间的温情与关怀，也让我更加坚定了继续前行的决心。

一次紧急的配送任务

时光荏苒，我对于配送骑手这份职业已不仅仅是热爱，更融入了心血与情感。在这个以数据为驱动的行业里，平台的各项指标无疑是我们收入的“晴雨表”，激励着每一位骑手追求更高的效率。然而，在这份对“数字”执着的背后，我逐渐领悟到，骑手的价值远不止于此。

记得2020年的一个傍晚，大约7点钟，城市的灯火初上，我正穿梭在繁忙的街道上，争分夺秒地完成着一个个订单。就在这时，一个紧急的取药任务打破了节奏——顾客家中老人心脏病突发，急需速效救心丸。那一刻，我没有丝毫的迟疑与犹豫，迅速与后台沟通，将手中未完成的订单妥善处理，随即调转车头，全速驶向药店。

三公里的距离，在那一刻仿佛被无限缩短，凭着对城市的熟悉与对生命的尊重，我仅用了7分钟便抵达了顾客家中。那一刻，我感受到，作为骑手，我们不仅仅是穿梭于城市中的送餐使者，更是这座城市温暖与希望的传递者。

这次经历如同一束光，照亮了我作为骑手的另一重使命——在追求效率与业绩的同时，更要保持一颗善良与勇敢的心，时刻准备着为需要帮助的人伸出援手。

感谢彼此的理解与支持

2022年，我成为了公司新城站的副站长。从一名普通的骑手到管理人员的转变意味着我需要承担更多的责任和义务。我开始更加深入地了解商家的运营情况，熟悉地图的每一个细节，同时精准评估骑手的送单能力，确保每一份订单都能准时、安全地送达顾客手中。

我深知骑手们的不易和艰辛。他们每天冒着严寒酷暑奔波在城市的每一个角落，为顾客带来便利。因此我时常提醒他们要注意安全合理规划路线，避免超时和差评。同时我也积极与顾客沟通解释可能出现的延误情况，争取他们的理解和支持。

同时作为管理人员，我也深知自己面临着诸多挑战和困难。其中最大的挑战莫过于如何平衡订单量与骑手的工作强度之间的关系。骑手们最害怕的就是超时和差评。这不仅会影响他们的收入，更可能带来心理上的压力。

记得有一次，因为一名骑手贪心地接了太多单子导致部分订单超时，顾客打来电话催促。面对这种情况，我耐心向顾客解释情况，并承诺会尽快解决问题，同时我也对那名骑手进行了批评和教育。最终，在双方的配合与努力下，这场风波得以平息，顾客也对我们的工作表示了理解与支持。

记者 李尚