马女士送去免费保养的皮质羽绒大衣。

记者 张韶奇 王浩南 文/图

几个月前，市民马女士将6年前购买的皮质羽绒大衣，送至当年购买衣服的诗篇品牌专卖店（以下简称“专卖店”）进行免费修复保养，不料竟出了问题，马女士要求专卖店承担赔偿责任，专卖店表示仅可赔偿300元，如不同意可起诉解决。

当事人

送去修复保养，没想到问题更大了

今年3月12日，马女士将自己6年前购买的一件皮质羽绒大衣，送到了当初购买衣服的店铺进行保养和修复。4月下旬，马女士取衣服时发现，衣服不仅没有修复好，反而出现了新的问题。

“不知道他们是怎么处理的，本来衣服袖子上就一个5mm左右的小裂口，不知道是不是胶涂多了还是怎么回事，现在袖子裂口附近整个一片都变黑了。”马女士告诉记者，这件皮质羽绒大衣购买时花了3880元，当时专卖店承诺可以免费保养1~2次，衣服买来后，她一直没送去做过保养，直到今年因为衣服袖子出现了小裂口需要修复，她才将衣服送了过去。

然而让马女士没想到的是，不仅衣服上的小裂口没有修复好，反而变得更糟了。“出现问题后，他们立刻变了脸，居然还向我要钱继续处理衣服的问题。”马女士气愤地说。

商家

愿赔偿300元，如不满可起诉

8月19日上午，记者一行来到位于金凤万达广场内的专卖店，见到了马女士送去修复保养的皮质羽绒大衣，可以明显看到大衣靠近袖口处有一片黑色区域，马女士表示黑色区域就是专卖店修复保养后造成的。

专卖店主管王先生介绍，在马女士未提供购买小票，且衣服已经超过了免费保养期的前提下，他们出于对品牌效益的考量，答应免费为其进行修复保养。事情出了以后，马女士提出赔偿诉求，专卖店综合考虑后给出了向马女士赔偿300元的解决方案，但马女士不同意。

沟通过程中，王主管明确表示这件事情止步于此，专卖店不再接受任何形式的调解，马女士如有异议可起诉解决。

律师

专卖店需承担相应责任

针对该起纠纷，宁夏天盛律师事务所律师陈国娇分析认为，专卖店在处理问题的过程中确实存在一定过错，并造成了相应的损失，应当承担继续维修或者赔偿损失的责任。

“双方之间达成了一个免费维修服务合同，如果专卖店没有达到消费者的要求，并且造成了损失扩大，那么消费者有权利要求专卖店承担继续维修或者赔偿损失的责任。”陈国娇说，马女士下一步应当保存好相关证据材料，以诉讼的方式进行维权，其间避免自行维修。