近日，胖东来再次成为舆论焦点，原因是该超市就其中一家店售卖隔夜进口三文鱼刺身的退赔发布公告，对投诉的顾客奖励10万元现金；8月15日、8月17日、8月19日对购买进口三文鱼刺身的顾客退款并每人补偿1000元。并依据合同条款，对联营商户及工作人员予以相应处理。

这事之所以引起关注，一方面是胖东来雷厉风行的处置方式，另一方面是巨额的奖励金额，这在其他超市是不可能发生的事情，却成为胖东来应对顾客投诉的基本操作，再一次体现了该超市顾客至上、诚信经营的企业价值。

胖东来的退款事件，不仅仅是一次简单的经济赔偿，更是一次对企业诚信经营理念的生动展现。在当今这个信息爆炸、竞争激烈的时代，企业要想赢得消费者的信任和支持，必须将诚信放在首位。胖东来在处理此次事件时，没有推诿扯皮，没有敷衍了事，而是选择了用真金白银来维护顾客的权益。这种勇于承担责任、敢于面对问题的态度，不仅赢得了顾客的理解和支持，更为整个行业树立了诚信经营的标杆。

诚信是市场经济活动中的基本准则，也是人际交往的基石。提供合格安全的食品是超市对顾客的承诺，市场交易中的双方都应该将契约精神放在首位。

周志翔