“海燕，我今天身体有点不舒服，你能过来帮我做顿饭吗？”8月29日，金凤区满城北街街道中强巷社区工作人员蔡海燕接到失独老人李桂芬（化名）的电话后，便赶紧放下手头的工作，到附近的菜市场买好菜，敲开了老人家的门。

李桂芬今年75岁，是一位失独老人，儿子于1989年因病去世，老伴于2012年因病去世，家里再无其他亲人。老人患有腰压缩性骨折、白内障、慢性胃炎等慢性疾病。“我是2021年接手社区工作时和老人有了联系，了解到她的情况后很心疼她，我母亲和她年纪相仿，我就将她当成自己的母亲，她也把我当成女儿。”蔡海燕说，接触多了，老人对她的依赖也多了，隔三差五总会找机会叫她去家里说话；她对老人也多了一份“偏心”，社区里举办义诊活动，她总是第一个告诉老人。

在中强巷社区，像蔡海燕这样的社区工作人员都加入了社区“暖心志愿服务队”，有时李桂芬需要帮助，遇上蔡海燕忙得脱不开身，其他人就会“替补”上去，网格员邓慧萍就是其中之一。8月29日，蔡海燕去给老人做饭时，邓慧萍和另一位志愿者马继红也一同前去。她们有的做饭，有的收拾屋子，饭做好后，几人陪老人边吃边聊，像一家人一样其乐融融。“真好吃，你们一定要常来啊，有时间就来陪我说说话。”老人眼含热泪说道。

蔡海燕说，针对独居老人，满城北街街道建立了“三色”分级分类探访关爱服务制度，根据特殊困难老年人的表达能力、行动能力、反应能力、疾病情况、精神状况等，按照红、黄、绿三个级别来分类，并根据分类确定服务方向和探访频次。今年以来，街道及各社区共对968户特殊困难老年人开展入户走访15600余次，为45户特殊困难老年人进行适老化改造，为84名特殊困难老年人办理了最低生活保障。

蔡海燕说，这些数字里有许许多多个“李桂芬”和“蔡海燕”，社区工作者的职责，就是要将党的政策和关爱，传递给这些独居老人，用最大的热情和责任感，让他们感受到幸福和温暖。

记者 刘旭卓