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■案例简介

王女士是一位退休教师，为自己的晚年生活购买了一份养老保险。2024年8月，她接到一名自称是保险公司工作人员的电话，告知她的保单因系统升级需要重新验证信息，并要求王女士提供详细的个人资料和银行账户信息。王女士起初信以为真，但随后想到之前刚看到保险公司业务人员发的关于“‘全民反诈在行动’防范电信诈骗”的朋友圈，便决定先拨打保险公司官方客服电话进行核实。

保险公司客服人员在核实后确认，最近并未进行过任何系统升级或发出过信息验证要求，且该电话并非该公司工作人员所打。客服人员意识到这是一起诈骗电话，建议王女士立即挂断诈骗电话并报警。

随后，保险公司通过微信公众号向客户发出了“关于防范假借‘系统升级’等实施诈骗的风险提示”，提醒大家警惕类似的诈骗行为。本案例中，正是因为王女士的谨慎和保险公司的及时应对，才使她避免了一次潜在的重大财产损失。

■案例分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”

在该案例中，王女士的财产安全权得到了有效保障，主要体现在以下方面：王女士接到可疑电话后，立即通过官方渠道进行核实，避免了信息泄露和财产损失。同时，保险公司提前向客户发出防诈骗提醒，增强了客户的防范意识。在发现诈骗企图后，保险公司迅速向所有客户发出风险提示，进一步保护了客户的财产安全。

■消费风险提示

针对王女士的案例，我们提出以下风险消费提示：

一、官方验证：接到自称是保险公司或银行工作人员的电话时，应通过官方客服电话进行身份核实，提供对方的工号或姓名，进行身份验证。

二、信息保护：不在公共场合或不可信的电话、邮件、短信中泄露个人和银行账户信息，了解和遵循正规的操作流程。

三、保持警觉：遇到涉及财务或个人信息的要求，以及接到可疑电话后，要保持警惕，通过官方渠道核实信息并报告可疑情况。

四、了解流程：熟悉保险公司和银行的正规操作流程，及时关注防诈骗提醒和安全提示，提高防范诈骗的能力。

通过上述案例和风险提示，希望广大金融消费者提高防范意识，熟悉正规流程，及时核实信息，保护自身财产安全，避免遭受诈骗损失。

芳华