清理“睡眠保单”工作现场。

近日，平安人寿宁夏分公司保险代理人余鹏在“睡眠保单”清理专项工作中接到公司通知，有一位生存金的主人信息极为模糊、电话空缺，身份证号码为老旧的15位，地址也只是一个模糊的村子，且原保单代理人早已离职多年。余鹏深知找到这位客户意义重大，于是毅然踏上艰难的寻找征程。

余鹏先后辗转公安局、派出所，又深入村委会和村民家中，不放过任何一条线索。功夫不负有心人，他从现任村主任处得知，老人所在的村子虽已消失，但老人的家人却分散到了附近两个小区。在村主任的热心协助下，余鹏成功联系到老人的儿子。电话那头传来老人儿子既惊讶又感动的声音，那一刻，余鹏的心中满是欣慰。鉴于老人八十高龄且身体不便，被保人也瘫痪在床，平安人寿宁夏分公司特别安排专业柜员上门服务，为老人顺利办理了生存金领取手续。当1万元生存金顺利到账时，老人激动地表示：“这不仅仅是一笔钱，更是保险公司对我们的郑重承诺和深切关爱。”

所谓“睡眠保单”是指，保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。“睡眠保单”清理工作可以为消费者提供自主查询了解自身保单相关信息的渠道，为保障客户的合法权益保驾护航。

据了解，为深入贯彻以人民为中心的发展思想，推动保险业践行金融工作人民性，增强保险业主动服务意识，根据国家金融监督管理总局要求，平安人寿宁夏分公司自2023年10月积极开展“睡眠保单”专项清理工作，通过柜面提醒、短信通知、金管家APP通知、服务人员上门拜访等“线上+线下”的方式，协助客户唤醒“睡眠保单”，切实维护消费者合法权益，提升消费者的获得感和满意度。截至2024年8月底，该分公司“睡眠保单”清理工作成效显著，共计有效提醒客户5.4万人，清理进度高达93.5%，客户已领取保险金 3524.6万元。今后，该分公司将继续坚持不懈地通过多种举措积极寻找失联客户，以实际行动践行金融工作的人民性，为客户提供更加贴心、优质的服务。

消费者作为市场的参与者，他们的权益是否得到有效保障，直接体现了企业在社会中的责任感与公信力。保险公司为了维护消费者的权益，主动开展“睡眠保单”清理工作，不仅能够贏得客户的认可和信赖，还能够树立良好的声誉。平安人寿宁夏分公司在此特别提醒广大客户，如您遗忘了自己的保单信息，可下载并登录“平安金管家”APP查询自己的保单信息或拨打公司客户服务热线95511进行咨询，如您名下存在未领取的生存金，也可通过“平安金管家”APP（路径：首页-保单服务-常用服务【全部】-资金服务-生存金）在线办理领取手续。 潘明杰 文/图