在旅游市场日益繁荣的当下，能够脱颖而出的景区、城市，一定是得益于“以游客为中心”的服务理念。国庆节假期，各地宠客举措不断上新：甘肃武威，遇外地车辆轻微违章，当地交警只教育、不罚款；江苏扬州，再次打开政府机关大门，给游客提供餐饮和免费停车服务；因《黑神话·悟空》而爆火的山西临汾隰县小西天景区，全县总动员，机关单位全部上岗服务，甚至警车也被专门调派去景区附近接送游客……

当然，“上新”更要“上心”，给游客带来实实在在的便利与优惠，首先需要有超前谋划的意识，从游客需求和体验角度看待问题、分析问题，找出旅程中一切可能出现的缺漏与梗阻，精心准备，精准解决。

其次，全链条统筹联动。旅游产品和服务供给，都要以游客需求为导向，因此，对需求的精准定位是必要前提，但不同的经营主体供给有限，尤其面对不同游客群体的多样化需求，需要有一根链条将之紧密扭结形成合力，而且不光是景区景点、餐饮住宿、商业零售这些传统组成部分，整座城市的基建、服务、治理以及运营能力，都可以看作城市文旅产业链条上的竞争力，将其悉数纳入，方可形成完整的闭合循环。

再次，要及时响应诉求。游客诉求对提升服务质量具有导向作用，且游客的期望，不外乎诉求被重视、诉求渠道畅通、能获得及时反馈等等。10月3日，隰县文旅局发出公开信致歉，为安抚排队游客，增加才艺表演、延长参观时间，甚至当地公安局局长现场疏导游客，喊话中承认不足、承诺改进。这便是从游客角度看待问题、以同理心化解矛盾，不过，虽获网友叫好为当地扳回一局，但仍显现出前期部署的缺漏，包括软硬件两个方面。

提升旅游公共服务质量是当务之急。应努力改善旅游软硬件设施，在继续提供服务保障的基础上，不断创新工作模式，建立常态化有效监管机制，及时响应游客诉求。服务提供者应与游客形成良性互动，尤其应该积极利用互联网、大数据、人工智能等新技术，以及各类信息渠道，重视互动、形成互动、加强互动。

此外，丰富旅游产品开发也是提升旅游体验的有效措施。将城市看作一个大景区，会有更多发现。若能洞察并契合当下旅游消费需求，提升城市软环境，于街巷风貌、市井生活、人文生态中打造新颖舒畅的旅游体验，在民俗发掘、创意经营、宣传推广等方向加强政策支持，必将实现多赢。事实上，切实将文旅经营融入城市建设发展大局，已有成功经验在先，只需做好长久谋划、保持定力，踏踏实实按照小切口、深挖掘、强服务的思路去干就好。

刘薇