接线员们正接听用户热线。记者 班占洋 摄

随着气温逐渐走低，我市今冬明春的供暖工作也进入了倒计时。为确保在11月1日正式供暖来临后能够提供稳定、安全的供热服务，我市供热企业积极准备，确保群众温暖过冬。

10月22日，记者在国能宁夏供热有限公司（以下简称“国能供热”）智慧服务中心看到，客服人员正在耐心地接听热用户热线。据悉，为了提高今冬明春供热服务质量，该公司在8月份上线了智能客服机器人，及时解答用户关于供热方面的问题。“下一步我们还要增加机器人回访功能，在供热期供暖管家入户解决问题后，由客服机器人进行优先回访，进一步提升末端的服务质量。”宁夏供热有限公司市场营销部客户管理张磊介绍，自智能客服机器人上线以来，已累计接听热用户咨询电话40724个。

截至目前，国能供热有35个席位、45个客服接线人员，确保供热期24小时接听线路畅通。此外，为了提升客服团队的专业技能、应急处理能力和服务意识，国能供热还针对客服人员开展了一系列系统而全面的培训活动。

记者了解到，为保障今冬明春供热工作，国能供热加强了设备的日常维护和保养，截至目前，国能供热辖区325座换热站已完成318座换热站注水打压工作，其余换热站也在积极进行改造维护，计划于10月30日前完成换热站的改造调试任务。

此外，为积极推动供热指标量化管理，实现供热行业精细化管理，近期，银川市城市管理局积极开展巡查督导工作，督促供热企业积极落实企业责任，正式供热后发现问题及时进行解决。

记者 马鑫 班占洋