近日，银川12345政务服务便民热线（以下简称“银川12345热线”）正式开通“6”号键供热服务专线，由国能宁夏供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等供热企业的10位业务骨干组成“供暖专席”，专门负责群众有关供热政策方面的咨询，以及妥善处理各类供热相关诉求。“6”号键供热服务专线自10月23日运行以来，累计受理供热诉求2000余件。

召集各供热企业业务骨干组成“供暖专席”，第一时间解决群众诉求，满足群众期盼，这是以人民为中心的发展思想的体现。但是，“供暖专席”只是反映问题的渠道，而解决群众反映的问题才是重点。

每年供暖季，都会有不少群众通过银川12345热线反映供热相关问题，但接线人员只负责转接，并不能直接进行解答。有了“供暖专席”，群众在遇到供热相关问题时，就能第一时间得到专业的解答和及时的帮助。这不仅节省了群众的时间和精力，更让他们感受到了民生专线的作用和价值。

供热实质上也是商品服务，各供热企业除了提供商品，也要做好后续服务工作，“供暖专席”的开通正是一种体现。通过与银川12345热线联动，各供热企业可以更快地了解到群众的诉求，从而及时调整服务策略，提高服务质量，保障群众温暖过冬。

周志翔