本报讯（记者 王少钦）10月31日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心获悉，近日，银川12345政务服务便民热线（以下简称“银川12345热线”）正式开通“6”号键供热服务专线，为群众提供有关供热政策方面的咨询，以及妥善处理群众对于供暖的相关诉求。

据了解，该中心提前部署对接银川市城市管理局，协调组织国能宁夏供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等供热企业的10位业务骨干组成“供暖专席”，并开通“6”号键供热服务专线，及时解答群众有关供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等各类诉求。对反映暖气不热、温度不达标等需上门解决的诉求，会第一时间派转相应部门，及时准确地为群众解决供暖问题。

“ 自10月23日‘6号’键供热服务专线运行以来，已累计受理供热诉求2000余件，日均达200件。下一步，我们将结合话务峰值变化情况，提前制定应急排班预案，以保障话务高峰时段的接听率。同时，针对供热领域出现的苗头性、集中性问题将及时进行分析研判，加强跟踪督办，确保群众供热类诉求得到及时解决。”银川12345热线班长乔娟说。