最近，湖南怀化一位网名为“发型师晓华”的理发师火了。由于理发手艺娴熟且能够充分考虑顾客需求，她被众多网友称为“人民的理发师”。因为能让顾客实现“笑着走出理发店”的愿望，网友纷纷要求她开启“全国巡剪”。不知从何时起，“天价理发”“天下苦tony久矣”“没人能笑着走出理发店”等成为网络上的热梗，同时还伴随着网友们的吐槽：一家几十平方米的理发店，明明店员都离得很近，却需要戴着耳麦交流，店里不是“首席”就是“总监”，价格上追求“高端”，实际服务与产品质量却让人一言难尽。

正因为如此，发型师晓华通过精进技艺、用心待客成功出圈。从网络上流传的视频不难发现，发型师晓华能够耐心聆听顾客的需求，不光能完成“刘海在眉毛下面一点”这样具体的要求，还能领会理解“别剪太短”这种比较抽象的要求，更能够掌握“稍微修一下”的精准与尺度。论技术，她可能不是最好的；论沟通，她确实是非常高效的。“笑着走出理发店”其实是一个最朴素的需求，只要改进低效用的沟通，舍弃带着套路的营销，改变“货不对板”的服务，用扎实的专业技能和真诚的服务态度来对待顾客，他们就不会在掏钱的时候“有苦说不出”，而只会在一片“真好看”的赞美中笑着走出理发店。

孙瑞亭