为助力银川市营商环境优化升级，切实简化办事流程，最大限度把“服务”做到极致，将“方便”留给群众。近年来，银川市公安局交警分局充分发挥车管所窗口职能作用，不断强化“放管服”各项举措，优化业务办理程序，打通车驾管服务的“最后一公里”。

●简单办+分流办 打造“效能窗”

“没想到现在车管所办理业务这么便捷高效，既不用排队也不用叫号。”11月6日上午9点，市民李女士来到银川车管所金凤业务大厅，办理变更驾驶证联系方式，工作人员将其引导至简办台，不到2分钟就办理完了，办理业务后，李女士十分感慨。

为方便群众办事，银川车管所在办事大厅设置了“简办窗口”，“减环缩时”无需取号，一次受理即可办结。大厅业务有序分流，导办人员直接将群众引导至简办窗口，实现即办即走。有效缩短群众办事时间，实现了车管服务“一路向优”，极简易办“触手可及”。简办窗口开设以来，办事群众办理业务时间平均缩短了10分钟。

●特事办+延时办 打造“暖心窗”

“同志，我前面还有40多个人呢，马上下班了，我不会办不上了吧！”“师傅，别着急，今天一定给您办完。”银川车管所工作人员的这番话让市民王先生吃了一枚定心丸。

“我们本来是抱着试试看的态度来办业务，没想到工作人员热情接待，还给我们开通了绿色通道，服务周到，工作效率高，真是太便利了。”近日，中国石油昆仑物流有限公司宁夏分公司需要将300多辆牵引车和挂车调拨至本单位名下，于是向银川车管所值日民警寻求帮助。民警了解情况后，从为企业解决实际困难的角度出发，在不影响群众办理车驾管业务的前提下，为其开通了绿色通道，专岗专办，大大节省了企业的时间和精力，解决了企业的燃眉之急。

近年来，银川车管所做优做实网上预约、延时服务、绿色窗口等服务措施，推行延时服务，确保所有业务当日办结。针对“老弱病残孕军警”、大中型运输企业，推行绿色通道办理机制，对有急事、特殊事由的申请人，根据实际情况加急办理、特事特办。

●网上办+智慧办 打造“科技窗”

“真没想到，足不出户居然也能把驾驶证审验办成，多亏有你的帮助，谢谢你！”近日，银川车管所对AB类驾驶证已逾期未审验的驾驶人逐个进行电话通知，市民李先生由于生病不方便出门，在接到电话后十分焦急。了解情况后，民警通过电话耐心指导其使用手机，通过“交管12123”APP进行学习审验，完成审验后，李先生感激地向民警表达谢意。

“驾照快到期了，一直没时间办理，原以为换证要跑好几趟，今天不到20分钟就实现了自助体检、申请、领证一站式办理，真是太方便了！”看着驾驶证从自助终端设备出来，在银川车管所金凤业务大厅办理换证的市民张先生露出了满意的笑容。

记者了解到，银川车管所德胜业务大厅、金凤业务大厅均投放有车驾管业务自助终端设备，实现了驾驶证换证身份认证、受理审核、规费缴纳、现场制证全流程自助办理，群众可根据语音提示进行自助体检、自助受理、自助制证，大大节省了时间成本，提升了交管服务体验。

记者 李姝