本报讯（记者 李鲲鹏）11月10日，记者从国能宁夏供热有限公司（以下简称“国能供热”）获悉，自正式供暖以来，该公司不断优化供暖服务，提升供暖质量，全力确保居民温暖过冬。

今年，国能供热成立了32个供暖管家服务团队，近240名供暖管家24小时轮班值守在各供热小区，全面负责所辖区域内的供暖设施维护及不热工单处理。面对供暖初期工单量激增的情况，国能供热成立党员、团员青年突击队，组织精干力量，集智攻坚、精准施策，重点解决用户集中反映的问题。

此外，国能供热累计为34000户用户安装了远程室温采集装置，实时掌握热用户室内温度，及时反馈和调节热网温度，确保室温平稳。调度人员密切关注各管网实时运行情况，结合远程室温采集装置反馈的数据，随时对管网进行微调，确保热网整体热量稳定供应。

为及时应对供暖突发状况，保障供热系统安全稳定运行，国能供热成立了一支24小时待命的抢修队伍，配备36名专业人员，2辆应急抢修车，与各片区供暖管家联合协作，组织开展供热抢修，随时准备应对供暖初期可能出现的紧急情况。此外，国能供热客服中心还配备40名客服人员，同步打造智慧供热数字化客服机器人，通过“人工服务+智能语音”相结合的模式，24小时接听服务热线，及时回应并解决用户的诉求，及时快速为热用户解决供暖问题。